13.07.2016, 00:01 Uhr

Urlaub: Flugverspätung und Reisemängel

Die Rechte der Fluggäste wurden von der EU massiv gestärkt. (Foto: fotolia/ACP prod)

Wissen ist Trumpf – wertvolle Tipps für VerbraucherInnen aus dem Konsumentenschutz

Die EU Fluggastverordnung hat die Rechte der Fluggäste bei Verspätung, Überbuchung und Annullierung zugunsten der Konsumenten massiv gestärkt. Diese Verordnung gilt für Fluggäste, die in einem Mitgliedsstaat der EU ihren Flug antreten bzw. Fluggäste, die aus einem Drittstaat einen Flug in die EU antreten, vorausgesetzt es handelt sich um eine europäische Fluglinie.


Ansprüche bei Verspätung

Wann von einer Verspätung gesprochen werden kann, hängt von der Flugdistanz ab (zB. bei Flügen zwischen 1.500 und 3.000 km ab 3 Stunden). Bei einer Verspätung hat der Fluggast Anspruch auf Betreuungsleistungen (Essen und Trinken, Hotelunterbringung, zwei unentgeltliche Telefonate).
Beträgt die Verspätung über 5 Stunden, hat der Fluggast Anspruch auf Erstattung des Flugpreises inkl. eines erforderlichen Rückfluges zum ersten Abflugort.

Ausgleichszahlungen

Eine Ausgleichszahlung ist in der EU Fluggastverordnung nur bei einer Flugannullierung vorgesehen, wobei der Europäische Gerichtshof jedoch auch schon bei Verspätung von über drei Stunden am Endziel eine solche Ausgleichszahlung zugesprochen hat, sofern nicht außerordentliche Umstände dafür verantwortlich waren.
Reisemängel dokumentieren
Reisemängel sind vor Ort bestmöglich zu dokumentieren (Fotos, Videos) bzw. sollen darüber wenn möglich vor Ort schriftliche Bestätigungen eingeholt werden, die dann als Beweismittel verwendet werden können.

Die Frankfurter Liste

Anhaltspunkte zur Frage, welche Beträge man sich bei aufgetretenen Reisemängeln zurückholen kann, gibt die sog. Frankfurter Liste, in der je nach Mangel prozentuelle Beträge angeführt sind.


Konsumentenschutz–Tipp:

Bleiben Sie hartnäckig, auch gegenüber Reiseveranstaltern und Fluglinien!

Mit freundlicher Unterstützung der
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