Acht von zehn Kunden würden ihren Versicherungsmakler weiterempfehlen

Laut aktueller Recommender Studie – die jährlich vom unabhängigen Finanz-Marketing Verband Österreich (FMVÖ) in Auftrag gegeben wird – würden acht von zehn Kunden ihren Versicherungsmakler weiterempfehlen. Dieser Wert ist seit Jahren signifikant hoch und liegt mit 82 Prozent (plus 2,9 Prozent im Vergleich zum Vorjahr) im absoluten Spitzenbereich. Bei der tatsächlichen Weiterempfehlung punkten Makler mit einer Quote von rund 70 Prozent. In vielen anderen Branchen sind derart hohe Empfehlungswerte unerreicht.

Die Ergebnisse der aktuellen Recommender Studie zeigen, dass Versicherungsmaklerkunden Ihren Berater häufiger weiterempfehlen, als dies zum Beispiel bei Kunden von Außendienstmitarbeitern oder Bankbetreuern der Fall ist. Dabei ist eine hohe Weiterempfehlungsrate ein entscheidender Qualitätsindikator. Denn, nur wer mit der Leistung seines Beraters wirklich zufrieden ist, empfiehlt diesen auch weiter.

Gerold Holzer, Obmann des Fachverbandes der Versicherungsmakler zu den Ergebnissen der Studie: „Die bereits seit Jahren anhaltend hohe Weiterempfehlungsrate von Versicherungsmaklern zeigt, wie wichtig Konsumenten eine umfassende, ungebundene und persönliche Beratung ist. Denn zusätzlich zur Beratungsleistung ist ein Makler als Profi in Versicherungsangelegenheiten auch dem besten verfügbaren Preis-Leistungs-Verhältnis verpflichtet.“

Außerdem gaben 77,2 Prozent der befragten Maklerkunden an, dass es für sie entscheidend bzw. sehr wichtig ist, in der Angebotslegung von einem ungebundenen Fachmann beraten zu werden.

„Besonders interessant ist, dass neun von zehn befragten Maklerkunden die Hilfsbereitschaft des Beraters in der Schadenabwicklung als sehr hilfreich bzw. hilfreich bewerteten. Das bestätigt die Kompetenz des Versicherungsmaklers, im Ernstfall erster Ansprechpartner zu sein und einen Schaden professionell abzuwickeln.“, so Robert Sobotka, Geschäftsführer des Marktforschungsinstituts Telemark Marketing und Leiter der Recommender Studie.