Mystery-Shopping

Beiträge zum Thema Mystery-Shopping

Isabella, Mathias, Rosi und Christine (v.li.) vom Nah&Frisch in Werfenweng freuen sich über die Auszeichnung. | Foto: Maria Astner-Meißnitzer

Nahversorger
Auszeichnung für "Nah&Frisch" in Werfenweng - 63 Jahre Nahversorgung in Werfenweng

WERFENWENG. Seit 63 Jahren besteht der Betrieb "Nah&Frisch" Gschwendtner und Grünwald in Werfenweng in 3. Generation. Die diesjährige Auszeichnung: Nahversorger der Jahre 2020/21 wurde durch sogenanntes "Mystery Shopping" vergeben. Dabei werden Betriebe ohne Wissen des Betreibers von unabhängigen Personen getestet. Beurteilt werden unter anderem Außenbereich, Sortiment, Sauberkeit, Freundlichkeit und Fachwissen. Auch 2018/19 wurde getestet und kamen so wie dieses Jahr unter die 10 besten...

  • Salzburg
  • Pongau
  • Maria Astner
Der Innviertler Autohändler Büchl hat den Rechtsstreit gegen Peugeot Austria gewonnen. | Foto: AntonMatyukha/panthermedia.net

Autohaus Büchl gewinnt gegen Peugeot Austria
Innviertler Autohändler hat's gerichtet

Nach knapp drei Jahren des Rechtsstreits zwischen dem Innviertler Autohändler Büchl und Peugeot Austria (PSA) ist das Urteil nun gefallen: Der Oberste Gerichtshof bestätigte, dass PSA seine Marktmacht gegenüber seinen Händlern, wie etwa der Büchl GmbH, jahrelang missbraucht habe. INNVIERTEL, Ö (kat). "Wir wollen einfach mit Peugeot Austria auf Augenhöhe verhandeln können", berichtet Josef Büchl, Leiter der Büchl GmbH im Innviertel. Der Peugeot-Händler betreibt Autohäuser in Tumeltsham, St....

  • Braunau
  • Katharina Bernbacher
Mystery Shopping deckt Missstände auf | Foto: pixabay

Mystery Shopping
Der Kunde als Ballast

Der Purkersdorfer Markus Weinhold hat sich mit seiner Unternehmensberatung MWC auf Mystery Shopping und Marktforschung spezialisiert. Die neuesten Erkenntnisse stimmen nachdenklich. PURKERSDORF. In den letzten Wochen haben Mitarbeiter von Markus Weinhold Consultin (MWC) in verschiedenen Branchen in Österreich – nicht repräsentativ – verschiedene Tests (Mystery Calls, Mystery Mails, Mystery Shopping) durchgeführt, um festzustellen, wie sich die Servicequalität in Österreich verändert hat. Das...

  • Purkersdorf
  • Anita Ericson
Von links: Heinz Kucera, Modulmanager Garant Austria, Mario Reitmayer, Modulmanager Garant Austria, Wolfgang Eder und Christian Wimmer, Geschäftsführer Service & More GmbH. | Foto: Service & More GmbH

Mystery-Shopping
Platz drei für Wohnraum Eder aus Pregarten

Wohnraum Eder gehört zu den führenden österreichischen Möbelfachhändlern der Garant Austria GmbH. Beim alljährlichen Mystery-Shopping erzielte das Unternehmen aus Pregarten den dritten Platz. PREGARTEN. Das Unternehmen punktet bei den Testern mit besonderer Freundlichkeit und hoher Professionalität am Telefon und im E-Mail-Verkehr, dem Erscheinungsbild des Geschäftes, der Produktpräsentation sowie der Beratung und Planungskompetenz. "Der dritte Platz bei dieser Auszeichnung bedeutet uns...

  • Freistadt
  • Elisabeth Klein
„Kulturstadträtin Doris Lang-Mayerhofer (links) und die zuständige Leiterin der Stadtbibliothek Linz, Heike Merschitzka freuen sich über die internationale Auszeichnung von LRE (Library Ranking Europe) über die Bewertung mit sechs Sternen und dem Prädikat „Exceptional“ für die Linzer Stadtbibliotheken.“ | Foto: Stadt Linz

Auszeichnung
Linz hat viertbeste Bibliothek in Europa

LINZ. Unter 61 europäischen Bibliotheken wurde nun die Stadtbibliothek Linz von LRE (Library Ranking Europe) mit sechs Sternen und dem Prädikat "Exceptional" ausgezeichnet. Bisher wurden nur vier Bibliotheken mit der Bestnote ausgezeichnet und Linz liege nun im direkten Verlgleich sogar vor London, Amsterdam oder Wien. Linz sei somit auch die erste nicht skandinavische Bibliothek die es geschafft hat, diese ausgezeichnete Bewertung zu erreichen. Denn Skandinavien ist die bibliothekarische...

  • Linz
  • Sophia Jelinek
NMS-Schüler dürfen die Unternehmen in Bad Schallerbach bald auf Herz und Nieren prüfen. | Foto: Mittermayr/BRS
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Schulprojekt "Lehre an der Quelle" in Bad Schallerbach

Beim Projekt "Lehre an der Quelle" in Bad Schallerbach werden Schüler quasi zu "Mystery-Shoppern" – und werden zudem selber auf das richtige Verhalten geprüft. BAD SCHALLERBACH (jmi). Im Frühjahr geht es für die Schüler der NMS Bad Schallerbach auf Mission. In Kleingruppen besuchen die Zweitklassler die örtlichen Betriebe und stellen den Firmenchefs Fragen zum Unternehmen. Die Rede ist vom neuen Projekt der Schule, der WKO Grieskirchen und dem Ortsmarketing Bad Schallerbach. "Bei unserem...

  • Grieskirchen & Eferding
  • Julia Mittermayr
Zentral gelegen: Das Amt für Gemeindeabgaben liegt gemeinsam mit anderen städtischen Ämtern in der Schmiedgasse 26. | Foto: Konstantinov

Einmal lächeln und grüßen, bitte – Ämter-Check, Teil 6: Gemeindeabgaben

Wer auf den Hund gekommen ist, kommt auch zu Gemeindeabgaben. Die Beratung im Amt könnte besser sein. 40 Testpersonen wurden auf den Weg geschickt, zehn Grazer Ämter wurden getestet. Das große WOCHE-Mystery-Shopping mit m(Research (siehe links) geht bereits in die sechste Runde. Diesmal wurde das Amt für Gemeindeabgaben einem verdeckten Check unterzogen. Aus für Hundesteuer Während die Abschaffung der Hundesteuer in Graz letzte Woche für Aufsehen sorgte, war die Frage nach genau jener...

  • Stmk
  • Graz
  • Verena Schaupp
Kreative Szene: Neben dem normalen Standort in der Stiegergasse macht die Wirtschaftsabteilung auch ab und zu Pop-Up-Büros auf. | Foto: Wirtschaftsabteilung
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Ämter-Check Teil 5: Dieses dynamische Amt versteckt sich

Die Wirtschafts- und Tourismusentwicklung liegt als Referat wie ein verborgener Schatz mitten in Graz. Stiegergasse 2, eingebettet zwischen Mariahilferstraße und Lendkai, zwischen dem Restaurant Caylend an der einen und dem tag.werk an der anderen Ecke, befindet sich die Wirtschaftsabteilung der Stadt Graz. Unscheinbar. Zu unscheinbar, wie der WOCHE-Ämter-Check ergab, dabei hat das Amt keinen Grund sich zu verstecken. Die WOCHE hat mit dem Marktforschungsinstitut m(research 40 Tests an zehn...

  • Stmk
  • Graz
  • Verena Schaupp
Verlorene Dinge aller Art gibt es am Fundamt. | Foto: Konstantinov

Wer da suchet, der findet – Ämter Check Teil 4: Das Fundamt

Im großen WOCHE- Ämter Check wurde diesmal das Grazer Fundamt unter die Lupe genommen. Das Party-Wochenende ist vergangen und vergessen – aber nicht nur der Spaß ist vorbei, auch der Schlüssel ist weg: was nun? In solchen Fällen bietet sich ein Gang aufs Grazer Fundamt in der Annenstraße 19 an, wo man Taschen, Schlüssel, Handys und vieles mehr wiederfinden kann. Der vierte Teil des großen WOCHE Mystery Shopping (wir haben 40 Tests an zehn Grazer Ämtern durchgeführt) führte die Testpersonen...

  • Stmk
  • Graz
  • Verena Schaupp
Die Beratung wird im BürgerInnenamt sehr freundlich durchgeführt, meinten die Tester. | Foto: Fotolia
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Ämter-Check – Teil 1: BürgerInnenamt

Die erste Station unseres großen "Mystery-Shoppings" war das Grazer BürgerInnenamt. Stellen Sie sich vor, Sie wollen heiraten, in schöner Atmosphäre bei Ihnen daheim im Garten. Doch Achtung, dafür braucht es erst eine Erlaubnis – und zwar von der städtischen Verwaltung! Um diese einzuholen müssen Sie dem BürgerInnenamt einen Besuch abstatten, wie es eine unserer vier Testpersonen für das WOCHE Mystery-Shopping (siehe links) getan hat. Insgesamt vier Testpersonen wurden mit einem fingierten...

  • Stmk
  • Graz
  • Verena Schaupp
Im Gespräch: Sabine Glettler und Peter Maderl (l.) von m(Research mit Roland Reischl und Verena Schaupp (re.) von der WOCHE. | Foto: Konstantinov
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So läufts in den Grazer Ämtern ab – Der WOCHE-Check

Die WOCHE und m(Research haben zehn Grazer Ämter verdeckt getestet, jetzt gibt es die Ergebnisse. Zu lange Wartezeiten, Fehlinformationen, mangelndes Einfühlungsvermögen – viele Vorurteile sind mit Ämtern verknüpft. Um mit diesen aufzuräumen, hat die WOCHE nachgeforscht. In einer groß angelegten Aktion haben wir gemeinsam mit dem Forschungsinstitut m(Research Mystery-Shopping in der Grazer Verwaltung betrieben. Mystery Shopping bedeutet, dass Beobachter als Testkäufer in Einrichtungen – in...

  • Stmk
  • Graz
  • Verena Schaupp
Andreas Reindl betreute die Testkunden vorbildlich. | Foto: Remax

Testkunden: 100 Prozent Zufriedenheit bei Remax Vöcklabruck

VÖCKLABRUCK. Seit mehreren Jahren unterzieht sich das weltweit größte Immobilienmaklernetzwerk Remax einem bundesweiten Mystery Shopping. Dabei schickt die Firma Comito in ganz Österreich Testkunden aus, die die Leistungen der einzelnen Büros bewerten. Sie testen nicht nur den Standort und den Webauftritt der Büros, sondern auch die Leistung der einzelnen Makler in Punkto Schnelligkeit, Fachwissen, Auftreten und Eingehen auf die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden. Erstmals ist es nun einem Büro...

  • Vöcklabruck
  • Maria Rabl

DAS GESCHÄFT MIT DER LIEBE - HOCHZEITS DJ AGENTUREN IM VERGLEICH

44.000 Trauungen gab es in Österreich laut Statistik Österreich im Vorjahr. 8.500 davon alleine in Wien u. Umgebung. Und jeder zweite möchte für die Feier danach einen Hochzeits DJ um die Kosten gering zu halten. Aber was bieten die zahlreichen Agenturen eigentlich? Wir haben den Vergleich gestartet, und Mystery Shopper auf der Hochzeitsmesse "Trau Dich" und im Online Angebot mal Infos einholen lassen. Das Ergebnis ist eher ernüchternt. Was unsere Mystery Shopper herausgefunden haben könnt Ihr...

  • Wien
  • Innere Stadt
  • Paul Thavonat
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Eine Arztpraxis ist kein Bauunternehmen

Der Vorschlag von Hauptverbandschefin Ulrike Rabmer-Koller, für Ärzte eine ‚Leistungskomponente‘ einzuführen, das heißt, man solle einem Arzt, der zum Beispiel bei 20 Prozent seiner Diabetespatienten den Zuckerwert reduzieren könne, einen Bonus geben, ist weder durchdacht noch praxisnah. Der Genesungsfaktor hängt ja nicht vom Arzt alleine ab, sondern zum Beispiel auch ganz wesentlich von den Lebensumständen des jeweiligen Patienten. Die Möglichkeiten der Patienten an ihrer Genesung mitzuwirken...

  • Wien
  • Liesing
  • Silvia Forstner
Susanne und Andreas Lechner (Wohn(t)raum Werkstatt & Susanne’s Wohlfühloase), Steffi Etzenberger (Etzihaus), Martin Schiller (InnoHD & Bezirksvorsitzender-Stv.), und JW Bezirksvorsitzender Thomas Höfer (Bschoad Binkerl; von links)
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Junge Wirtschaft als Mystery-Shopper in Kremsmünster unterwegs

Nicht am 24.12., sondern am 24.11. zogen zogen die JW’ler im Zuge ihrer letzten Veranstaltung des Jahres 2016 durch vier Kremsmünsterer Geschäfte. KREMSMÜNSTER. Neben dem Kennenlernen der Produkte gab es jeweils einen interessanten Blick hinter die Kulissen, auch hinsichtlich Vorbereitung auf das Weihnachtsgeschäft. Die JW-Bezirksgruppe Kirchdorf interessierte sich dieses Mal für das Ortszentrum und den Handel von Kremsmünster. Gerade im noch laufenden Jahr wurden in Kremsmünster besonders...

  • Kirchdorf
  • Martina Weymayer
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Foto: Rosenarcade Tulln

Rosenarcade erreicht 98,3% beim Worldwide Mystery Shopping

Top Ergebnis bei Service Checks für Einkaufszentrum Rosenarcade Tulln Beim „Worldwide Mystery Shopping“ wurde die Rosenarcade Tulln Ende 2015 von anonymen Personen getestet – und konnte in der Gesamtauswertung 98,3% Kundenzufriedenheit erreichen. Getestet wurden anhand verschiedener Kriterien und Fragestellungen unter besonderer Berücksichtigung der Sauberkeit und Freundlichkeit der Außen- und Innenbereich, die Toiletten, der Info-Point, der Gastronomiebereich sowie die Serviceleistungen der...

  • Tulln
  • Rosenarcade Tulln
Der Wolfsberger Maklerbürobetreiber Peter Mosgan (links) nimmt die Auszeichnung namens "ImmoNym" 2015 für sein Team entgegen | Foto: KK

Wolfsberger Maklerbüro gewinnt "ImmoNym" 2015

Das Wolfsberger "Re/max Speedy"-Team von Makler Peter Mosgan erhielt nach einer Überprüfung durch anonyme Testkunden den "ImmoNym"-Preis 2015 verliehen. WOLFSBERG. Über das gesamte Jahr 2015 wurden 115 Immobilienbüros der Überprüfung durch anonyme Testkunden unterzogen. Dabei gelangten Kriterien wie Reaktionsgeschwindigkeit bei Anfragen, Qualität und Vollständigkeit der Objektunterlagen, die Termintreue der Makler sowie die persönliche Beratung bei den Besichtigungsterminen unter die Lupe....

  • Kärnten
  • Lavanttal
  • Petra Mörth
Mitarbeiter Siegmar Stadlbauer und Inhaber Peter Frühauf (v.l.) freuen sich. | Foto: Optik Sehblick

Optiker-Test: Sehblick unter den Top drei

SEEWALCHEN. Das Team von "Optik:Sehblick" um Inhaber Peter Frühauf landete beim diesjährigen Mystery-Shopping unter den Top drei. Bei der Mystery-Shopping-Aktion wurden 196 Optik- und Hörakustik-Outlets getestet. "Wir sind stolz darauf, dass unser Engagement mit diesem Testergebnis gewürdigt wird", freut sich Peter Frühauf.

  • Vöcklabruck
  • Maria Rabl
Glückliche Gesichter nach dem guten Abschneiden des Peterschelka-Teams bei der Mystery-Shopping Aktion 2013: Tanja Tomic (drittes Lehrjahr) und Hörakustik-Meisterin Ing. Ricarda Kriechhammer (rechts im Bild). | Foto: Opticon
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Erfolg bei Mystery-Shopping: Platz zwei für Optik Peterschelka

OBERNDORF. Erfolg für Optik Peterschelka in Oberndorf. Bei einer österreichweiten Untersuchung der Kundenzufriedenheit landete das engagierte Team auf dem zweiten Platz. Seit Jahren testet die Opticon-Gruppe die Leistungsfähigkeit ihrer Mitgliedsbetriebe, die unter den Marken "augen auf!“ und "das neue hören“ firmieren. Auch heuer wurden im Rahmen der Mystery-Shopping-Aktion sämtliche 195 Optik- und Hörakustik-Outlets Österreichs unter die Lupe genommen.

  • Salzburg
  • Flachgau
  • Michaela Ferschmann
Foto: Fenzl

Platz eins für Hörakustiker aus Linz

Im Rahmen einer Mystery-Shopping-Aktion wurden kürzlich 195 Optik- und Hörakustik-Outlets getestet, die unter "augen auf!" und "das neue Hören" firmieren. Hörakustik Fenzl mit Standorten in Linz, Leonding und Eferding landete bei der Untersuchung der Kundenfreundlichkeit auf dem ersten Platz. "Wir freuen uns, dass unser Engagement neuerlich gewürdigt wurde", sagt Firmeninhaber Reinhard Fenzl.

  • Linz
  • Nina Meißl

Ray fragt UnternehmerInnen und Führungskräfte, lassen Sie noch MysteryShoppen oder Ray-X en Sie bereits?

Guten Morgen sehr geehrte FirmeninhaberInnen, UnternehmerInnen, Führungskräfte und LeserInnen, Ray-X hat mich gebeten, da er selbst zwar vieles kann, aber das Verfassen von Artikeln nicht zu seinen Stärken gehört, ob ich nicht einige Fragen für ihn formulieren und zu einem Text verfassen kann. Dazu habe ich mich gerne bereit erklärt. Liebe LeserInnen, Haben Sie eine Unternehmen in dem Sie auch MA beschäftigen? Haben Sie nur eine Filiale oder gar mehrere? Interessiert Sie der Zustand Ihrer...

  • Wiener Neustadt
  • Christian Derflinger
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Frage an die UnternehmerInnen unter Ihnen

Liebe FirmeninhaberInnen, liebe Geschäftsführerinnen, liebe verantwortliche Gebiets- und RegionalleiterInnen unter Ihnen, haben Sie sich schon einmal gefragt, was Ihnen wirklich nachhaltig Erfolg bei Ihren Kunden bringt? Sind Sie immer noch der Meinung die geilsten Aktionen und die kleinsten Preise alleine bescheren Ihnen massenhaft Umsätze? Glauben Sie auch noch an den Zusatzverkauf an der Kasse, den man jedem Kunden aufs Auge drücken muss? Sie alle haben natürlich auch recht, all diese...

  • Wiener Neustadt
  • Christian Derflinger
Mit der Trophy für den Spitzenplatz bei der heurigen Mystery-Shopping-Aktion: Helmut Maderthaner, Helene Wimmer, Eduard Schwabegger und Opticon-Geschäftsführer Ewald Hofbauer (v.l.). | Foto: gmh hofbauer

Ausgezeichnetes Service bei Schwabegger

Optiker ist zweit-kundenfreundlichster von 185 Betrieben WELS. Seit Jahren testet die Opticon-Gruppe die Leistungsfähigkeit ihrer Mitgliedsbetriebe, die unter den Marken "augen auf!“ und "das neue hören“ firmieren. Auch heuer wurden im Rahmen der Mystery-Shopping-Aktion alle 185 Optik- und Hörakustik-Outlets Österreichs kritisch unter die Lupe genommen. Nun steht fest: Hörakustik Schwabegger Wels und Lambach erzielte den ausgezeichneten zweiten Platz. "Wir freuen uns, dass unser Engagement mit...

  • Wels & Wels Land
  • Ines Trajceski

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