„Zufriedenheit mit der Verwaltung ist uns wichtig“

Sind Sie zufrieden mit der Behörde?
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STEYR-LAND. „Die Zufriedenheit unserer Kunden der Bezirkshauptmannschaften (BH) ist ein wichtiger Aspekt der Arbeit in der Verwaltung. Darüber wollen wir mit der Bevölkerung in regelmäßigen Abständen in einen Dialog kommen“, kündigt Landeshauptmann Josef Pühringer für Anfang März den Start des Projekts „Qualitätsdialog 2014“ an.

Im Mittelpunkt steht die Befragung der Kunden, um deren Anliegen, Wünsche und Bedürfnisse zu erfahren. Die Fragebögen können auch online ausgefüllt werden. „Mit diesem Projekt stellen wir die Kundenorientierung unserer Verwaltung auf den Prüfstand, mit dem Ziel, die Qualität der Dienstleistungen weiter zu erhöhen“, betont Pühringer. Die Ergebnisse der Befragungen – sie werden Mitte 2014 veröffentlicht – sollen wertvolle Informationen für Verbesserungsmaßnahmen liefern. Ich hoffe auf eine starke Beteiligung“, sagt Pühringer. Zuletzt wurde das Projekt Qualitätsdialog 2001 durchgeführt.

Auch Mitarbeiter sind gefragt
Parallel zur Befragung können die Mitarbeiter ihre Ideen zur Weiterentwicklung der Bezirkshauptmannschaften und ihren Arbeitsbereichen einbringen. Im Herbst wird es dazu Auswerteworkshops der einzelnen Bezirkshauptmannschaften sowie BH-übergreifende Best-Practice-Workshops für die jeweiligen Fachbereiche geben.

Die Bezirksverwaltungsbehörden (Bezirkshauptmannschaften und Magistrate) sind wesentliche Teile der staatlichen Verwaltung. Sie vollziehen zahlreiche gesetzliche Vorgaben in den Bereichen Gewerbe, Wasserwirtschaft, Sozialhilfe, Kinder- und Jugendhilfe, Verkehr, Sicherheit, Naturschutz, Umweltschutz, Land- und Forstwirtschaft usw.. Die Bezirkshauptmannschaften wollen aber nicht nur Gesetze vollziehen, sondern auch auf die Anliegen und Wünsche der Bürger soweit wie möglich eingehen.

Autor:

Sabine Thöne aus Steyr & Steyr Land

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