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„Den nächsten Termin hab ich erst in zwei Monaten“ – diesen Satz hören viele frustrierte Patienten, die sich zu einer Kontrolluntersuchung bei einem Facharzt anmelden wollen. Die bz wollte es genau wissen und hat per Zufall Ärzte angerufen, um eine Behandlung zu vereinbaren – mit überraschendem Ergebnis.
Wie sieht es mit den Wartezeiten auf einen Arttermin in Hernals genau aus? Das wollte das bz-Team genauer wissen und hat per Zufall drei Kinder-, drei Zahn- und zwei Augenärzte im 17. Bezirk und Umgebung kontaktiert, um einen Termin für eine Kontrolluntersuchung beziehungsweise einen Impftermin für die fiktive fünfjährige Elena zu vereinbaren.
Die Ergebnisse
Über die Zahnärzte und ihre Sprechstundenhilfen lässt sich nur Gutes berichten: Bei jedem Arzt wird gefragt, welche Tageszeit uns am liebsten ist: Den schnellst freien Termin hat DDr. Karin Vornwagner: Bereits vier Werktage später bittet man zur Kontrolle und das wie gewünscht am Nachmittag. Die überaus freundliche Mitarbeiterin von Dr. Brigitte Handl in der Jörgerstraße vergibt einen Termin nach zwei Wochen Wartezeit, ebenso wie ihr Kollege Michael Kurtisch.
Nur einmal Unfreundlichkeit
Die Terminvereinbarung beim Augenarzt gestaltet sich etwas schwieriger, da es in Hernals nur eine Fachärztin für Augenheilkunde gibt. Urteilt man nach der Wartezeit und der überaus zuvorkommenden Sprechstundenhilfe am Telefon, scheint man dafür in der Praxis in der Hormayrgasse bestens aufgehoben. Hier gibt es nach nur vier Werktagen einen Termin. Das Augenarztzentrum in der Jörgerstraße gehört zwar zum 18. Bezirk, liegt aber an der Linie 43 gleich beim Hernalser Gürtel. Die Sprechstundenhilfe von Dr. Jamal Atamniy wirkt gestresst, ist aber zuvorkommend – hier wartet die fiktive Patientin einen Monat auf den nächsten freien Termin.
Bei den Kinderärzten könnte das Ergebnis nicht unterschiedlicher sein. Bei Dr. Andreas Dremsek bekommt die kleine Elena nach gleich zwei Tagen einen Termin zum Zecken impfen. Prompter geht es nicht. Ein wenig länger, nämlich eineinhalb Wochen muss Elena auf ihre Spritze bei Dr. Barbara Gröhs warten. Dafür ist die Sprechstundenhilfe besonders freundlich. Alles andere als das, ist Dr. Margarte Böhm, die wir unter einer Festnetznummer persönlich erreichen. Patzig werden wir darauf hingewiesen, dass die Ordination geschlossen sei. Ein Hinweis auf die Ordinationszeiten oder wann ein Termin vereinbart werden kann, gibt es dabei keinen.
Unser Fazit: Obwohl Fachärzte, besonders Augenärzte, den Ruf ewiger Wartezeiten haben, kann sich die Betreuung am Telefon und Flexibilität im Terminkalender der Hernalser Ärzte sehen lassen – Ausnahmen bestätigen hier tatsächlich die Regel.
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