Pünktlich, sauber, sicher: Top-Noten für die Badner Bahn

REGION. Die Wiener Lokalbahnen haben über 500 Kundinnen und
Kunden zu ihrer Zufriedenheit mit der Badner Bahn befragen lassen.
Mit der Gesamtnote 1,9 stellen die Fahrgäste der Badner Bahn erneut
ein gutes Zeugnis aus. Wie schon im Vorjahr schneidet die
bundesländerübergreifende Regionalbahn in der Kategorie Pünktlichkeit
(Note 1,6) am besten ab. Der Einsatz von externem Sicherheitspersonal
zeigt Wirkung, die „Sicherheit während der Zugfahrt“ wird mit der
Note 1,7 bewertet. „Wir sind hier am richtigen Weg“, sagt die neue
Vorstandsdirektorin Monika Unterholzner.

561 Fahrgäste haben ihre Eindrücke zu den Themen Information,
Sicherheit, Verlässlichkeit und Personal abgegeben. Auch heuer fällt
die Bewertung für die Badner Bahn insgesamt sehr positiv aus, wobei
im Bereich des Fahrscheinerwerbes Optimierungspotenzial gegeben ist.
In punkto Sauberkeit hat sich die Badner Bahn gegenüber dem Vorjahr
nochmals verbessert (Note 2,1), und ebenso bei jenem
Schwerpunktthema, das für Fahrgäste immer mehr an Bedeutung gewinnt:
Sicherheit (Note 1,7).

„Die Zufriedenheit der Fahrgäste ist der Maßstab für unsere Arbeit.
Jährliche Fahrgastbefragungen sind für uns ein wichtiges Instrument
unserer Qualitätsmessung und auch Anregung beim Abstimmen unseres
Mobilitäts-Angebotes auf die speziellen Bedürfnisse unserer Kundinnen
und Kunden. Im Bereich Fahrscheinerwerb sehen wir auch ein Jahr nach
Umstellung auf den neuen VOR-Tarif bei einigen Kundinnen und Kunden
noch Unsicherheiten. Hier setzen wir derzeit verstärkt Maßnahmen
hinsichtlich einer verbesserten Kommunikation. Die insgesamt guten
Noten sind wieder eine schöne Bestätigung für unsere Arbeit, und
gleichzeitig Auftrag, uns laufend weiter zu verbessern,“ so Monika
Unterholzner, neue alleinige Vorstandsdirektorin der Wiener
Lokalbahnen. „Ich freue mich, dass wir dieses hohe Qualitätsniveau
bereits seit mehreren Jahren halten können. Ich möchte unseren
Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern für ihren täglichen Einsatz bei der
Aufrechterhaltung und Verbesserung der Servicequalität für unsere
Fahrgäste herzlich danken.“

Höhere Zufriedenheit in den Bereichen Sauberkeit und
Sicherheit

Bereits im Vorjahr konnte die Badner Bahn durch gezielte
Verbesserungen bei der Innenreinigung die Bewertung beim Faktor
Sauberkeit deutlich steigern. Die permanenten Bemühungen in diesem
Bereich haben heuer nochmals eine Verbesserung von 2,2 auf die
Gesamtnote 2,1 gebracht.

„Um das Sicherheitsgefühl unserer Fahrgäste zu stärken, setzen wir
seit Mai 2016 Sicherheitspersonal ein,“ so Unterholzner. „Die heurige
Befragung ergibt mit der Note 1,7 beim Thema „Sicherheit während der
Zugfahrt“, dass die Wiener Lokalbahnen hier am richtigen Weg sind.“

Zur Fahrgastbefragung 2017

Bei der vom Marktforschungsinstitut Karmasin Behavioural Insights
durchgeführten Befragung wurden 561 Kundinnen und Kunden der
bundesländerübergreifenden Regionalbahn zu verschiedenen Kriterien
mittels Fragebogen interviewt. Die Bewertung erfolgte mit Schulnoten
(1 = Sehr gut, 5 = Nicht genügend). Die Fahrgastbefragung 2017 fand
von 29. Mai bis 4. Juni 2017 statt.

Über die Wiener Lokalbahnen

Die Aktiengesellschaft der Wiener Lokalbahnen (WLB) ist ein
Verkehrsanbieter mit hoher Kompetenz im Personen- und Güterverkehr.
Die WLB befördert mit der Badner Bahn rund 35.000 Fahrgäste täglich
und über ihre Tochtergesellschaft Wiener Lokalbahnen Cargo GmbH (WLC)
rund 5.000 Güterzüge jährlich zwischen der Nordsee und dem Schwarzen
Meer. Seit 2010 fährt die WLB als einer der wesentlichsten nationalen
Anbieter auch Charter- und Sonderzüge in Österreich sowie
grenzüberschreitend. Neben dem Bahngeschäft betreibt die WLB einen
regionalen Buslinienverkehr im Großraum Baden sowie über die
Tochtergesellschaft der Wiener Lokalbahnen Verkehrsdienste (WLV)
einen Bus-Fahrtendienst mit einer besonderen Spezialisierung auf
Menschen mit eingeschränkter Mobilität. Die Wiener Lokalbahnen sind
ein Konzernunternehmen der Wiener Stadtwerke Holding AG.