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„Den nächsten Termin hab ich erst in zwei Monaten“ – diesen Satz hören viele frustrierte Patienten, die sich zu einer Untersuchung bei einem Facharzt anmelden wollen. Die bz wollte es genau wissen und hat in Arztpraxen angerufen, um einen Termin zu vereinbaren. Das Ergebnis ist höchst unterschiedlich.
Katrin S. braucht Arzttermine. Beim Augen- und beim Zahnarzt zur Kontrolle, beim Kinderarzt für ihre fünfjährige Tocher Elena zum Zeckenimpfen. Für diese fiktiven Personen wählen wir per Zufall Arztpraxen in Ottakring aus, um zu testen, wie lange sie auf einen Facharzttermin warten müssen. Neben der Wartezeit sind wir auch auf die subjektiv empfundene Freundlichkeit der Mitarbeiter am Telefon gespannt.
Prompte Kinderärzte
Besonders erfreulich und angenehm waren die Anrufe bei den Kinderärzten: In Ottakring müssen kleine Patienten kaum warten. Bei Dr. Ala-Eldine Hallak geht es am schnellsten: „Zufällig ist jetzt wenig los, kommen sie gleich vorbei“, meint die Stimme am Telefon. Auch die „Wartezeiten“ bei den anderen Ärzten sind sehr kurz. Sowohl bei Dr. Marianne Lippert als auch bei Dr. Amira Kapetanovic muss die kleine Elena nur drei Tage auf ihre FSME-Spritze warten. Besonders hervorzuheben ist die nette Dame am Telefon bei Dr. Lippert, bei der man das Gefühl hat, sie freut sich, bald eine neue kleine Patientin begrüßen zu dürfen.
Augenärzte: Keiner zu erreichen
Weniger vorbildlich sind da Ottakrings Augenärzte. Die Anrufe lassen auch dicke Geduldsfäden reißen. Ohne Probleme bekommt Katrin S. nur bei Dr. Hartmut Günther-Koszka einen Termin: Nachdem wir von der Warteschleifen-Stimme mehrmals darüber informiert wurden, dass wir neben Laserkorrekturen auch eine Botox-Behandlung in Anspruch nehmen können, gibt uns eine freundliche Sprechstundenhilfe in drei Wochen einen Termin. Dafür erreichen wir die anderen Ärzte, Dr. Irene Urban und Dr. Karl Mörz – wohlgemerkt während der Ordinationszeiten – trotz viermaliger Versuche überhaupt nicht.
Freundliche Zahnärzte
Sind die Doktoren so freundlich und flott, wie ihre Sprechstundenhilfen, braucht in Ottakring niemand mehr Angst vor dem Zahnarzt zu haben. Nicht einmal eine Woche Wartezeit bei allen drei von uns getesteten Ärzten. Dr. Karin Stary ist zwar im Moment auf Baby-Pause, aber bei der Vertretung bekommen wir vier Tage später einen Termin. Überaus freundlich werden wir in fünf Tagen zu Dr. Andreas Karlsböck und Dr. Renate Forsthuber zur Kontrolle bestellt.
Unser Fazit: Vor allem die Freundlichkeit der Sprechstundenhilfen kann sich sehen lassen. Auch in punkto Schnelligkeit gibt es – außer bei den getesteten Augenärzten, die gleich gar nicht abheben – nichts zu bemängeln.
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