Döbling

Er unterstützt zu Weihnachten mit Rat und Tat per Telefon

Aladin Steinzer arbeitet im Kundendienst der Volkshilfe. An den Feiertagen hilft er mit einem kurzen Gespräch.

WIEN/DÖBLING. In Notsituationen am Abend, in der Nacht oder an Sonn- und Feiertagen professionelle Hilfe zu bekommen, entwickelt sich oft zu einer persönlichen Herausforderung. Die beruhigenden Worte eines Mitarbeiters einer karitativen Organisation wie der Volkshilfe befreien den Anrufer vor der Ungewissheit, die meist mit einem Angstgefühl einhergeht.

Aladin Steinzer ist im Journaldienst der Volkshilfe in der Weinberggasse beschäftigt. Seine Aufgabe ist es für alle Kunden, Mitarbeiter sowie Angehörige aus dem Bereich Pflege und Betreuung erreichbar zu sein, wenn niemand mehr im Büro ist. „Wichtig ist es, auf alles gefasst zu sein, um in schwierigen und stressigen Situationen gut reagieren zu können“, so der Mitarbeiter des sozialen Dienstleisters aus Erfahrung. Gleichgültig ob Menschen in Not einen Einsatz benötigen oder zuständige Mitarbeiter ausgefallen sind und Ersatz organisiert werden muss.

Vielfältiger Aufgabenbereich zu Weihnachten

Auch Menschen, die regelmäßig betreut werden und ihre Wohnungstüre nicht öffnen, liegt es in der Verantwortung des Mitarbeiters im Journaldienst zu eruieren, ob es dem Betroffenen gut geht, oder ob Gefahr in Verzug ist. „Wir machen auch Krankenhausabfragen, denn oft finden Rettungseinsätze statt, ohne dass wir davon wissen.“

„Wir fragen bei Angehörigen oder Nachbarn nach, ob sie einen Zweitschlüssel zur Wohnung der betroffenen Person haben“, berichtet Aladin Steinzer. Manchmal müssen die Einsatzkräfte vor Ort die Polizei bitten, die Wohnung zu öffnen.

Auch wenn es Probleme mit der Medikamenteneinnahme gibt, wird ein diplomierter Krankenpfleger organisiert, der sich um die Heilmittel kümmert und diese bei Bedarf in einer Apotheke besorgt. „Zu unseren Aufgaben gehört es auch, den von uns betreuten Personen, deren Angehörigen sowie auch Einsatzkräften Auskünfte rund um das Thema Pflege zu geben.

Gut versorgt an den Feiertagen

Wichtige Informationen müssen schnell an die zuständigen Personen weitergeleitet werden“, erzählt der Journaldienst-Mitarbeiter, der am 24. und am 25. Dezember 2023 ab 12 Uhr arbeiten wird, damit die Kunden gut versorgt sind und einen Ansprechpartner haben.

„Gerade an den Feiertagen ist das für viele Menschen sehr wichtig, die wenige soziale Kontakte haben und sich freuen, wenn sie nicht nur Auskunft erhalten, sondern auch ein kurzes nettes Gespräch führen können,“ schildert Aladin Steinzer, der vor seinem Dienstantritt am 24. Dezember mit seiner Frau und seinem Stiefvater das Grab seiner Mutter besucht, um ihr wie jedes Jahr an diesem Tag einen kleinen Baum und eine Weihnachtskerze vorbeizubringen.

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