Der Gast "checkt" vorab Hotel

Hotelbewertungen per Internet sind im Kommen. Im Bezirk schneidet ,Seinerzeit’ am besten ab.

Von ALEXANDER WABNIG & TANJA ORASCH
Erfahrungsberichte von anderen Urlaubern helfen bei der Suche nach dem richtigen Hotel. Immer mehr Menschen checken deshalb vor der Buchung im Internet das ausgewählte Urlaubsdomizil. Die WOCHE überprüft fünf Hotels aus dem Bezirk Feldkirchen. Am besten schneidet das Almdorf Seinerzeit am Falkert ab. 96 Prozent empfehlen das idyllische Ferienparadies über www.holidaycheck.at weiter. 21 Bewertungen – allesamt mit der Höchstnote – findet man auf www.tripadvisor.at.

Thema, das wichtiger wird
„Wir schauen stets auf die Online-Portale und sind dort auch als Administrator angemeldet“, verrät Werner Müller, Direktor des Almdorf Seinerzeit. Hervorgehoben wird im Seinerzeit vor allem das urige Flair, gepaart mit luxuriöser Ausstattung. „Erholung pur“ ist immer wieder zu lesen.
„Bewertungs-Portale sind ein Thema, das immer wichtiger wird, man muss es deshalb sehr ernst nehmen“, so Müller weiter. Aus diesem Grund bietet das Seinerzeit heuer erstmals ein Gewinnspiel auf www.tripadvisor.at an. „Wer uns hier bewertet, hat die Chance ein Wochenende bei uns zu gewinnen“, erklärt der Direktor.
Auf 5,8 von 6 Empfehlungspunkten kommt das Erlebnishaus Spieß in Maltschach auf holidaycheck.at. Inhaberin Melitta Spieß zum erfreulichen Ergebnis: „Unsere Gäste schätzen bei uns vor allem die persönliche und ruhige Atmosphäre.“ Gemeinsam mit Gatte Manfred kann sie eine stetige Steigerung der Online-Buchungen in den letzten Jahren feststellen. „Besonders jüngere Menschen bedienen sich dieses Angebots“, so die Gastronomin. Trotzdem: Vor allem die Stammgäste – sie machen 80 Prozent der Urlauber im Erlebnishaus Spieß aus – reservieren ihre Zimmer am liebsten auf die traditionelle Art übers Telefon.
Grund zur Verbesserung sieht Sabine Dorner vom Hotel Zur Alten Post in Ossiach. „Wir beobachten die Portale genau. Zudem haben wir selbst Fragebögen.“ Mit 3,5 von 5 Punkten sowie 78 Prozent Weiterempfehlung liegt der Ossiacher Tourismusbetrieb im Mittelfeld. „Wir haben ein Problem mit dem Straßenlärm. Eine schlechte Bewertung zeigt viel Auswirkung“, meint Dorner. Rund 30 Prozent der Gäste buchen das Ossiacher Hotel per Internet. Ein Wert, der noch steigt. Überhaupt habe sich das Buchungsverhalten geändert: „Rund 80 Prozent buchen heute kurzfristig. Da darf man nicht die Nerven verlieren.“

Mündliche Empfehlungen
Auf der anderen Seite des Ossiacher Sees steht das Seehotel Hoffmann mit 94 Prozent Weiterempfehlung sehr gut da. „Man kann mit den Bewertungsportalen gut arbeiten. Zudem gibt es die Möglichkeit ungerechtfertigte Bewertungen zu kommentieren“, sagt Eva Hoffmann, die aber zu bedenken gibt: „Die Bewertungen sind immer subjektive Empfindungen des Gastes. Als Hotelier ist es wichtig, dass man weiß, was in den Portalen vor sich geht.“ Neben dem Internet sieht die Steindorferin aber noch wichtigere Informationsquellen für Gäste: „Die mündliche Empfehlung zieht nach wie vor am meisten.“
Mit 4 von 5 Punkten (tripadvisor.at) bzw. 4,7 von 6 Punkten (holidaycheck.at) wurde das Hotel Nudelbacher bewertet. Inhaberin Renate Krappinger: „Nach oben hin kann man sich immer verbessern. Wichtig ist, jede Kritik des Gastes ernst zu nehmen und umgehend darauf zu reagieren. Das Problem bei manchen ist, dass sie Beanstandungen erst im Nachhinein und nicht direkt vor Ort kommunizieren.“

Zur Sache
Online-Check:

TRIPADVISOR:

Almdorf Seinerzeit:
5 von 5 Punkten,
21 Bewertungen

Feriendorf Maltschacher See:
3,5 von 5 Punkten,
14 Bewertungen

Seehotel Hoffmann:
4 von 5 Punkten,
8 Bewertungen

Hotel Zur Alten Post Ossiach:
3,5 von 5 Punkten,
9 Bewertungen

Hotel Nudelbacher:
4 von 5 Punkten,
6 Bewertungen

HOLIDAYCHECK:

Almdorf Seinerzeit:
Weiterempfehlung 96 %,
5,5 von 6 Punkten

Erlebnishaus Spieß, Maltschacher See:
Weiterempfehlung 100 %,
5,8 von 6 Punkten

Seehotel Hoffmann:
Weiterempfehlung 94 %,
5,5 von 6 Punkten

Hotel Nudelbacher:
Weiterempfehlung 67 %,
4,7 von 6 Punkten

Hotel Zur Alten Post Ossiach:
Weiterempfehlung 78 %,
4,5 Punkte