Arbeiterkammer Burgenland

Reisen 2022: Was es zu bedenken gibt

AK-Konsumentenschützer raten zu besonderer Sorgfalt bei Planung und Buchung von Reisen. Denn die Covid-19 Pandemie ist mittlerweile kein unvorhersehbarer Umstand mehr

Reisen und Covid ist ein Kapitel für sich - da verliert man schnell den Überblick. Die rechtlichen Rahmenbedingungen zu Themen wie Buchen, Versicherung, Storno, Rücktritt, Reisemängel… stellen viele Konsument:innen vor viele Fragen. Trotzdem wollen sich viele Konsument:innen das Reisen nicht nehmen lassen. Um auf der „sicheren Seite“ zu sein, geben die AK-Konsumentenschützer:innen Tipps, was bei der Buchung und Planung von Reisen zu beachten ist.

Die Recherche

Schon vor dem Buchen sollte man sich genau informieren: Ist die Wunschdestination erreichbar? Für viele Staaten bestehen noch Reisewarnungen, vor allem in Europa sind Grenzübertritte hingegen weitgehend möglich, wobei durchwegs noch hohes Sicherheitsrisiko bescheinigt wird. Es empfiehlt sich daher beispielsweise auf der Homepage des Außenministeriums die Situationen im Wunschurlaubsland herauszusuchen (www.bmeia.gv.at). Welche Voraussetzungen müssen erfüllt werden? Auch hier ist es wichtig, sich im Vorhinein zu informieren, ob Tests nötig sind, was für Geimpfte und Genesene gilt. Und schließlich sollte man sich auch gleich Gedanken über die Wiedereinreise nach Österreich machen. Auf der Homepage der AK Burgenland findet man beispielsweise einen Corona-Einreisecheck (https://einreisecheck.ak.at), der verrät welche Formulare auszufüllen sind, was zu tun ist und ob man sich nach dem Urlaub in einem bestimmten Land in Quarantäne begeben muss.

Pauschalreisen

Geht es um die Frage der Reise stehen Pauschal- oder Individualreisen zur Auswahl.
Bei Pauschalreisen haben die Reisenden nur einen einzigen Ansprechpartner. Probleme mit Flug, Hotel oder sonstigen gebuchten Reiseleistungen fallen in dessen Zuständigkeit und somit auch in dessen Risiko. Falls nämlich eine Pauschalreise nicht durchgeführt werden kann, haben Konsument:innen damit einen konkreten Ansprechpartner und das Recht, den ganzen Reisepreis zurückzuverlangen. Dies gilt auch, wenn wesentliche Änderungen vorgenommen werden. Dazu ist eine kostenlose Stornierung beim Auftreten von unvermeidbaren, außergewöhnlichen und unvorhersehbaren Umständen möglich.

„Aber: Die Covid-19 Pandemie ist mittlerweile kein unvorhersehbarer Umstand mehr. Ein kostenloses Storno kann in diesen Fällen ausgeschlossen sein. Es ist daher ratsam, schon im Rahmen der Buchung Stornozeiträume zu vereinbaren, in der vom Reisevertrag kostenlos zurückgetreten werden kann“, gibt AK-Konsumentenschützer Mag. Christian Koisser zu bedenken.

Reiseversicherungen tragen oft nicht die Kosten, wenn Reisen aufgrund einer Pandemie storniert werden müssen. Diese decken nur Risiken wie Erkrankung der Reiseteilnehmer:innen oder naher Angehöriger und Ähnliches ab.
Die Buchung bei einem europäischen Reiseveranstalter zahlt sich in Fall von Pauschalreisen ebenfalls aus. Sie müssen eine Kundengeldabsicherung vorweisen. Die Angaben zur Absicherung haben in den Buchungsunterlagen aufzuscheinen. Diese Versicherung übernimmt bei einer Veranstalterinsolvenz die Rückzahlung oder springt ein, wenn wegen der Insolvenz zusätzliche Kosten für die Rückreise anfallen.

Individualreisen

Heikler wird es bei Individualreisen. Viele Konsument:innen wollen Flug und Unterkunft getrennt buchen. In diesem Fall ist es ratsam, den Flug direkt bei der Fluglinie zu buchen. Oft bieten Buchungsplattformen nur wenig oder keine Unterstützung und verrechnen hohe Servicegebühren.
Zu beachten: Bei der Online-Buchung einer Unterkunft oder über eine Plattform im Ausland kommt der Vertrag nach dem jeweiligen Landesrecht zustande. Die Plattform ist nur der Vermittler. Koisser: „Die geltenden Gesetze können sich von den österreichischen Regelungen unterscheiden und die Rechtsdurchsetzung im Ausland ist erfahrungsgemäß schwierig.“

Dazu rät der Experte:

• Die Reise so flexibel wie möglich gestalten und keine höheren Vorauszahlungen als notwendig leisten.
• Ideal sind Tickets und Unterkünfte, die kostenlos umbuch- oder stornierbar sind. Auch wenn die Preise höher sind!
• Über die Stornogebühren von Reiseveranstaltern und Unterkünften vor der Buchung informieren.
• Reiseunterlagen aufbewahren und Zusatzvereinbarungen (wie kostenloses Storno) schriftlich festhalten!
• Werden zusätzliche Stornoversicherungen angeboten, bestehende checken und den Nutzen hinterfragen!