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Reiseveranstalter Thomas Cook insolvent - was können Reisende tun?

Der zweitgrößte europäische Reiseveranstalter Thomas Cook ist insolvent. Bis zu 600.000 Reisende sollen unmittelbar von dem Zusammenbruch der Firma betroffen, heißt es.

OÖ. Österreichischen Reisenden rät Felix König, Stv. Obmann der Reisebüro-Fachgruppe in OÖ, eine mit Thomas Cook gebuchte Reise keinesfalls mehr anzutreten. Es sei zwar möglich, dass man noch in die Urlaubsdestination komme, aber die Rückreise sei mehr als unsicher.

Was soll ich tun, wenn meine Reise mit Thomas Cook bereits gebucht und bezahlt wurde?

Hat man eine Pauschalreise gebucht, müsse man binnen acht Wochen seine Ansprüche anmelden und bekommt dann das Geld zurück. Problematisch könnte es hingegen bei „Flug only“ oder „Hotel only“-Buchungen mit Thomas Cook werden, meint König.

Ist man bereits vor Ort, rät der Experte den sogenannten „Abwickler“ zu kontaktieren und dort Ansprüche anzumelden. Generell müssen österreichische Reisbüros dem Kunden die Kontaktdaten des Abwicklers bei Insolvenz eines Reiseveranstalters schriftlich aushändigen. Entsprechende Hinweise dazu finden sich aber auch in den Reisekatalogen. Die Rückreise vom Urlaubsort muss aber grundsätzlich noch vom Veranstalter garantiert werden, heißt es von Seiten des Konsumentschutzes der Arbeiterkammer.

Thomas Cook - Konsumentenschutz aktualisiert laufend Informationen

Ist der Veranstalter Thomas Cook Österreich so ist der: Abwickler AWP P&C S.A. in 1120 Wien, Pottendorfer Strasse 23-25, +43 1 52503-0.  „Das bedeutet, Kunden müssen sich an diese Stelle wenden“, so der Konsumentenschutz.

Die Informationen zum Fall „Thomas Cook“ werden auf der Homepage des Konsumtentschutzes der Arbeiterkammer OÖ – unter ooe.arbeiterkammer.at – laufend upgedatet.

UPDATE: Reisen bis einschließlich 4.10. werden nicht durchgeführt

In einer Aussendung vom 26. September gab die Allianz Partners bekannt, dass "von der Thomas Cook Austria AG bestätigt wurde, dass Reisen mit Abreisedatum bis einschließlich 04.10.2019 nicht durchgeführt werden. Zu Reisen mit Abreisedatum ab 05.10.2019 wird in Kürze eine Entscheidung des Masseverwalters, Günther Hödl, erwartet, heißt es in der Pressemitteilung.