GRATIS aber nicht UMSONST, Leseprobe aus Buch Anleitung zur Kundenunzufriedenheit
Der Baumarkteffekt (halten Sie sich vor dem Kunden versteckt) Nehmen wir einen x-beliebigen Wochentag, also z.B. Mi um 07:24 Eine Kundin, ich nenne sie Sabine, betritt einen Markt für Baustoffe, Zubehör, Werkzeug etc. Sabine war bereits in bester Laune, da sie an diesem Tag einige Arbeiten in Haus und Garten in Angriff nehmen wollte und sich dafür extra den Rest der Woche freigenommen hatte. Kurz nachdem Sie den Markt betreten hatte, begegnete Ihr auch gleich der erste Mitarbeiter. Tja und...
