Qualität auf höchstem Niveau

5.000 Tourismusorte aus der Schweiz, Deutschland und Österreich waren Untersuchungsgegenstand des durchgeführten „Mysterycheck‘s“ im Auftrag von ELVIA-Reiseversicherung und IRS-Consult.
IMST, PITZTAL (sz). In der Kategorie „Orte/E-Mail-Anfragen/Österreich“ war es letztlich der TVB Pitztal, der gleich zweimal mit der Bronze-Medaille ausgezeichnet wurde. Auch der Tourismusverband Imst-Gurgltal überzeugte bereits zum dritten Mal in Folge die Jury. Nach Ansicht der Tester zeigte der TVB Imst in der Kategorie E-Mail-Beantwortung die besten Reaktionen.

Arbeit auf höchstem Niveau
„Nach den Kriterien unserer Studie überzeugen die Tourismusverbände Pitztal und Imst mit Servicequalitäten auf dem höchsten Niveau“, lautet das Urteil der Jury. Einen guten Eindruck machten die Verbände vor allem durch ihre schnellen Reaktionen auf Gästeanfragen sowie durch ein konkretes und persönlich formuliertes Angebot. „Zusätzlich haben unsere Orte auf diverse Verlinkungen im Internet verwiesen oder weiterführende Informationen geliefert“, fügt Geschäftsführer Gottfried Ennemoser-Hilger vom TVB-Pitztal hinzu. Als Beweis für die Kompetenz sieht die Imster Geschäftsführerin Alexandra Flür den erhaltenen Preis.

Zur Sache
Das Verfahren:

Das Erhebungsverfahren ähnelt jenem eines Restaurant-Tests:
Eine scheinbare Privatperson stellt per E-Mail eine Anfrage an verschiedene Gemeinden oder Verbände, mit der Bitte um Informationen und ein Angebot.
Nach einer kurzen Wartefrist wird die Rückmeldung der Tourismusbetriebe anhand folgender Kriterien bewertet:
- Kompetenz
- Schnelligkeit
- Originalität
- Freundlichkeit

Wie sich auch beim heurigen Mysterycheck wieder gezeigt hat, sind die Oberländer Tourismusverbände für Gäste geeignete Ansprechpartner.