Lieferando Zustellungsprobleme

Wenn das Essen nicht kommt

In den sozialen Medien vernimmt man vermehrt, dass das bestellte Essen ohne Vorwarnung storniert wird. Übrig bleiben hungrige Kunden und verärgerte Restaurants. 

KLAGENFURT. "Könnte ich 0 Sterne geben, würde ich es tun. Habe eine 50-Euro-Bestellung aufgegeben. Alles toll, alles bestätigt. Nach 50 Minuten Wartezeit wurde die Bestellung plötzlich storniert." Auf Nachfrage bei dem betroffenen Restaurant, welches diese Nachricht erhalten hat, gab es eine ernüchternde Antwort. "Ja, das kommt öfters vor. Das ist enttäuschend für mich und für den Kunden. Das ist einfach nicht ok."

Kein Einzelfall

Dass eine Bestellung storniert wird, ist in Klagenfurt leider kein Einzelfall. Wir fragten bei zwei weiteren Restaurants nach, welche ähnliche Erfahrungen machten. "Das ist ein großes Problem, wenn die Bestellungen storniert werden. Meistens passiert das gegen Ende des Tages. Dann wartet der Kunde bereits über 30 Minuten, nur um eine E-Mail zu erhalten, dass die Bestellung storniert wurde. Die verärgerten Kunden rufen dann bei mir im Lokal an und ich muss ihnen erklären, dass wir nichts dafür können und sie gerne ihr Essen bei uns abholen können", berichtet ein Klagenfurter Gastronom. Eine Gastronomin erzählt Ähnliches: "Ich bekomme eine Bestellung um 20.55 Uhr, schließe erst um 21.30, also genug Zeit zum Kochen. Ich bekomme eine Bestätigung, dass ich das Essen kochen darf und dann wird es doch nicht geliefert. Ich vermute, dass unser Lieferdienst-Partner einfach zu wenig Fahrer hat und deshalb vermehrt Bestellungen storniert."

Vertriebsdienstleister kontert

Einer der großen Lieferanbieter kontert: "Es gibt mehr als genug Kapazität an Fahrern in Klagenfurt. Man muss wissen, das ist eine hoch volatile Branche, es variiert extrem, so gibt es im Winter deutlich mehr Nachfrage als im Sommer, genauso am Abend mehr als zu Mittag und sonn- und feiertags mehr als an Werktagen." Dass Bestellungen willkürlich storniert werden, lässt der Vertriebsdienstleister nicht auf sich sitzen. "Gegen Abend ist irgendwann mal Betriebsschluss. Dann haben die Fahrer Feierabend. Wenn die Bestellung um 21.50 Uhr kommt, muss der Fahrerkoordinator schauen, ob es einen freien Fahrer gibt, oder muss der Fahrer Überstunden machen und würde der den Auftrag überhaupt noch annehmen, da er über den Feierabend hinaus kommt. Bei Spätbestellung kann das schnell passieren, dass etwas storniert wird. Die Kunden bekommen ihr Geld zurück, genauso die Restaurants, sollten sie bereits angefangen haben zu kochen." Darüber hinaus verweist der Anbieter, dass jeder Gastronom selbst die Möglichkeit hat, sich Fahrer zu besorgen und eine eigene Logistik aufzubauen. "Der Vorteil eigener Fahrer ist es eben, zu sagen, ich mache was ich will, ich liefere bis 4 Uhr in der Früh."