Sparkasse Mühlviertel West

Videoberatung über einen digitalen Kanal

Die Sparkasse Mühlviertel-West erweitert ihr Filialnetz um einen innovativen digitalen Beratungskanal. Beratungsgespräche können mit der SMW nun von überall aus geführt werden.

ROHRBACH-BERG. Etwas ganz Neues, Modernes bietet die Sparkasse Mühlviertel West nun an: „Beratungsgespräche können von zu Hause aus geführt werden“, erklärt Roland Straußberger, Leiter des Business Supports: Der Kunde soll dabei das Feeling haben, er sitze in einer Filiale. Er kann per Video alle Bankgeschäfte erledigen und auch elektronisch unterschreiben. Dafür ist keine zusätzliche App notwendig. Der Kunde bekommt einen Remote-Link für die Beratung zugeschickt, die dann ganz ohne zusätzliche App via Handy, Tablet oder PC erfolgen kann: "Natürlich ist auch ein persönliches Beratungsgespräch über alle Themen möglich. Mit unserem Remote-Konzept erhalten interessierte Kunden per Video von überall aus die gewohnt hochwertige Beratung von unseren Remote-Betreuern zu den Themen Vorsorge, Absicherung, Veranlagung und Finanzierung.“ 

Reaktion auf die veränderten Kundenbedürfnisse

Der Kunde braucht Dokumente nicht mehr einzuscannen. Er entscheidet aber auch, ob er dieses zusätzliche Angebot in Anspruch nimmt oder nicht. Damit dies alles möglich ist, wurden speziell dafür zwei Remote-Büros in der SMW-Zentrale in Rohrbach-Berg eingerichtet, die auf dem mondernsten Stand der Dinge sind. Die Mühlviertler Bank schafft damit ein neues Erlebnis für interessierte Kunden.

Betreuung in digitaler Form

Vorstandsvorsitzender Christian Terink ergänzt: „Wir schauen uns die Kundenbedürfnisse genau an. Mit der Remote-Betreuung bieten wir etwas ganz Neues an. Die Kunden wollen einen geringen Aufwand und Schnelligkeit bei einer einfachen Abwicklung. Die SMW verfolgt keine Rückzugsstrategie, sondern erweitert das Filialnetz um die digitale Beratungsschiene. Remote heißt das im Mühlviertel derzeit einzigartige Beratungserlebnis mit einem eigens dafür entwickelten Video-Beratungssystem.“

Beratung da, wo es Kunden wollen

„Was Kunden unter einem guten Kundenerlebnis verstehen, zeigt eine Studie von KPMG: Sie legt dar, dass vor allem ein geringer Aufwand und die Schnelligkeit in der Abwicklung der Geschäfte für Zufriedenheit sorgen. Gleichzeitig ist aber auch die menschliche Unterstützung von entscheidender Bedeutung. Wir entwickeln unsere Prozesse laufend weiter, um die Wünsche unserer Kunden im Filialgeschäft und online noch schneller und flexibler erfüllen zu können“, so Peter Werner, Vorstandsvorsitzender-Stellvertreter der Sparkasse Mühlviertel-West.

Zusätzliche Beratungsmöglichkeit.

Jakob Peherstorfer, Stellvertretender Leiter des Business Supports der Sparkasse Mühlviertel-West, sieht großes Zukunftspotenzial für Remote: „Diese neue Form der persönlichen Beratung ist ein wichtiger Schritt, um für unsere Kunden auf noch mehr Kanälen erreichbar zu sein; und die Zeichnung von Verträgen sowie die Ablage von Dokumenten in George spart sogar Papier.“

Fotos: gawe, Sparkasse

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