Kundenservice groß geschrieben

Erfahrungsaustausch zwischen NÖGKK und der Gemeinde Hollabrunn

Die Spitzen der Niederösterreichischen Gebietskrankenkasse und der Gemeinde Holla-brunn trafen sich am 14. September 2010 zum Erfahrungs- und Informationsaustausch.
NÖGKK-Service-Center-Leiterin Eleonora Hentschke: „Unser Ziel ist es, gemeinsame Be-rührungspunkte und Schnittstellen zu besprechen. Davon sollen vor allem jene Kunden pro-fitieren, die umfassende, ämterübergreifende Beratung benötigen.“ Schwerpunktthema die-ses Treffens war das sogenannte „Case Management“ der NÖGKK: Speziell ausgebildete Kundenbetreuer unterstützen Versicherte, die durch eine schwere Erkrankung oder einen Unfall in eine Notlage kommen. Die Mitarbeiter helfen bei Behördenwegen, stellen den Kontakt zu Ärzten und medizinischen Einrichtungen her und begleiten den Patienten bei allen weiteren Schritten.
Bürgermeister Bernreiter: „Wenn die Kommunikation zwischen den Behörden und Ämtern klappt, können wir auch unseren Bürgern besseres und schnelleres Service bieten.“
Case Management der NÖ Gebietskrankenkasse
Ein Beispiel:
Anna S. eine 50-jährige Angestellte, ist mit zwei Pflegefällen überfordert
Frau S. betreut sowohl ihren schwer kranken Ehemann als auch ein behindertes Enkelkind. Die Folge der dauernden Überbelastung: Burnout und somit ein längerer Krankenstand. Der Case Manager der NÖGKK organisiert eine Familienhelferin, sorgt für die Kontaktauf-nahme mit einem Psychologen und vermittelt Frau S. an eine Selbsthilfegruppe. Er küm-mert sich um die Bewilligung für einen Erholungsaufenthalt und um eine Weitergewährung einer Therapie für das Enkelkind. Dabei greift auch die Sozialhilfe der Gemeinde unterstüt-zend ein.
Frau S. sieht wieder Licht am Ende des Tunnels. Durch diese Hilfe kann sie auch ihre Ar-beit wieder vorzeitig aufnehmen.

NÖGKK Service-Center Hollabrunn
Pfarrgasse 11, 2020 Hollabrunn
hollabrunn@noegkk.at
Versichertenservice: Tel.: 050899/6100