Mystery-Shopping

Wer auf den Hund gekommen ist, kommt auch zu Gemeindeabgaben. Die Beratung im Amt könnte besser sein. 40 Testpersonen wurden auf den Weg geschickt, zehn Grazer Ämter wurden getestet. Das große WOCHE-Mystery-Shopping mit m(Research (siehe links) geht bereits in die sechste Runde. Diesmal wurde das Amt für Gemeindeabgaben einem verdeckten Check unterzogen. Aus für Hundesteuer Während die Abschaffung der Hundesteuer in Graz letzte Woche für Aufsehen sorgte, war die Frage nach genau jener...

Die Wirtschafts- und Tourismusentwicklung liegt als Referat wie ein verborgener Schatz mitten in Graz. Stiegergasse 2, eingebettet zwischen Mariahilferstraße und Lendkai, zwischen dem Restaurant Caylend an der einen und dem tag.werk an der anderen Ecke, befindet sich die Wirtschaftsabteilung der Stadt Graz. Unscheinbar. Zu unscheinbar, wie der WOCHE-Ämter-Check ergab, dabei hat das Amt keinen Grund sich zu verstecken. Die WOCHE hat mit dem Marktforschungsinstitut m(research 40 Tests an zehn...

Im großen WOCHE- Ämter Check wurde diesmal das Grazer Fundamt unter die Lupe genommen. Das Party-Wochenende ist vergangen und vergessen – aber nicht nur der Spaß ist vorbei, auch der Schlüssel ist weg: was nun? In solchen Fällen bietet sich ein Gang aufs Grazer Fundamt in der Annenstraße 19 an, wo man Taschen, Schlüssel, Handys und vieles mehr wiederfinden kann. Der vierte Teil des großen WOCHE Mystery Shopping (wir haben 40 Tests an zehn Grazer Ämtern durchgeführt) führte die Testpersonen...

Die erste Station unseres großen "Mystery-Shoppings" war das Grazer BürgerInnenamt. Stellen Sie sich vor, Sie wollen heiraten, in schöner Atmosphäre bei Ihnen daheim im Garten. Doch Achtung, dafür braucht es erst eine Erlaubnis – und zwar von der städtischen Verwaltung! Um diese einzuholen müssen Sie dem BürgerInnenamt einen Besuch abstatten, wie es eine unserer vier Testpersonen für das WOCHE Mystery-Shopping (siehe links) getan hat. Insgesamt vier Testpersonen wurden mit einem fingierten...

Die WOCHE und m(Research haben zehn Grazer Ämter verdeckt getestet, jetzt gibt es die Ergebnisse. Zu lange Wartezeiten, Fehlinformationen, mangelndes Einfühlungsvermögen – viele Vorurteile sind mit Ämtern verknüpft. Um mit diesen aufzuräumen, hat die WOCHE nachgeforscht. In einer groß angelegten Aktion haben wir gemeinsam mit dem Forschungsinstitut m(Research Mystery-Shopping in der Grazer Verwaltung betrieben. Mystery Shopping bedeutet, dass Beobachter als Testkäufer in Einrichtungen – in...