Wolfgang Pfeifenberger
"Kunden gehen heute gut informiert einkaufen"
- Wolfgang Pfeifenberger, Wirtschaftskammer-Obmann Lungau.
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Wolfgang Pfeifenberger, Wirtschaftskammer-Obmann im Lungau: "Beratung muss dem Kunden nutzen."
LUNGAU. Wie wichtig ist Ihrer Meinung nach gute Beratung?
WOLFGANG PFEIFENBERGER: "Beratung ist das Um und Auf. Die Beratung hat sich in den letzten Jahren allerdings stark verändert, weil sich das Wissen des Kunden verändert hat. Dieser kommt heutzutage bestens informiert zum Online- sowie auch stationären Händler oder zu einem Dienstleister. Früher, vor allem vor dem Internet, war der Kunde auf das Wissen des Händlers oder Dienstleisters und seiner Mitarbeiter angewiesen; heute ist vielmehr vertiefendes Wissen erforderlich, um den Kunden gut beraten zu können. Ständige Weiterbildung seitens der Mitarbeiter ist dazu erforderlich."
- Welche Branchen tun sich im Lungau in Sachen guter Beratung besonders hervor? WKS-Bezirksobmann Pfeifenberger dazu: "Ad hoc fällt mir die beratungsintensive Branche der Sport- und Freizeitausrüster ein. Sehr gut aufgestellt ist der Bezirk im Lebensmittelbereich: ich denke etwa an die Landwirtschaftsbetriebe, die Metzger, die Bäcker et cetera. Vor allem in der Bio-Produktsparte tut sich der Lungau hervor. Der Dienstleistungssektor wird im Bezirk ebenfalls sehr gelobt. Stolz können wir auf die Gewerke der Holz- und Baubranche sein: vom Tischler über den Elektriker und Installateur bis hin zum Maurer, Maler und den weiteren Gewerken. Es spricht für unsere Facharbeiter, dass ihre Ahnung weit über die Bezirksgrenzen hinaus gefragt ist.“
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Wie geht gute Beratung Ihrer Ansicht nach vonstatten?
PFEIFENBERGER: "Gut ist Beratung dann, wenn sie in einem Gespräch auf Augenhöhe passiert. Der Händler oder Dienstleister muss erkennen, was der Kunde will; er muss einschätzen, über welches Produkt-Wissen er bereits verfügt, seine Richtigkeit feststellen und es gegebenenfalls mit vertiefendem Wissen schärfen und ergänzen. Am Ende muss Beratung eine echte Hilfestellung für den Kunden bei der Wahl einer Ware oder Dienstleistung darstellen."
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