Günstigste Marktanalyse

"MyOpinion Feedback Terminal" ist ein Tool, um Kundenzufriedenheit anonym und einfach abzufragen.

NEUMARKT. "Jede Meinung zählt!" – unter diesem Motto startete Alexander Schierl mit dem "MyOpinion Feedback Terminal", einem iPad-basierten Tool zur Befragung der Kundenzufriedenheit, durch. Das Tool wird im Mattseer fahr(T)raum bereits erfolgreich eingesetzt.

Billige Marktforschung

Das Feedback-Terminal soll anderen Unternehmen, speziell Betrieben in den Bereichen Handel, Gesundheit, Tourismus und Freizeitwirtschaft, Dienstleistungen und Service, kostengünstig und einfach helfen ihre Kunden, Patienten oder auch Mitarbeiter anonym zu befragen. "So erreicht man vor Ort die Menschen, wenn der Ärger oder die Freude über den Einkauf oder die Beratung noch frisch ist", so Entwickler Alexander Schierl.

Einzelgerät oder mehr

So kann beispielsweise ein Bäcker dieses Tool im Geschäft aufstellen und betreibt seine eigene Marktforschung. Je nach Fragestellung weiß er dann, ob die Kunden mit dem Service zufrieden sind, ob sie lieber mehr Kuchen im Angebot möchten und vieles mehr. Und es kommt noch besser: Er kann die Ergebnisse selbst auswerten und es kostet ihn nur die Anschaffung oder Miete des Tools. "Eine einfache Stand-Alone-Lösung, die Betriebe bei der Messung und Steigerung der Zufriedenheit unterstützt“, so bringt Schierl seine Idee hinter dem Start-up noch einmal auf den Punkt. Das "MyOpinion Feedback Terminal" funktioniert aber auch für Geschäfte mit mehreren Standorten. Es kann in allen Geschäften aufgestellt werden und läuft dann über eine Schaltstelle zusammen. Die Ergebnisanalyse führt auf Wunsch auch Alexander Schierl selbst durch.

Mitarbeiter befragen

"Es empfiehlt sich auch für Betriebe, die wissen wollen, ob ihre Mitarbeiter beispielsweise Verbesserungswünsche hätten", so Schierl. Die Anonymität garantiert hier ein ehrliches Feedback, das die Firma nutzen kann, um die Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter zu steigern. Bekanntlich sorgen zufriedene Mitarbeiter auch für zufriedene Kunden. Den Fragemöglichkeiten sind keine Grenzen gesetzt – ob Ankreuzmethode, Sternchenvergabe oder offene Fragen. Das Tool kann einfach mit allen relevanten Fragen gefüttert werden.

Tischgerät oder Aufsteller

Das Tool ist in den verschiedensten Varianten erhältlich – als Tischgerät, das einfach überall auf einem Tresen stehen kann, mit einer Wandhalterung oder einer Stele. Auf Wunsch werden sie dem Corporate Design des Unternehmens angepasst. "Eine erste Einführung ist inkludiert, man kann aber auch eine Nachbereitung, Ergebnisanalyse und Coaching beauftragen“, bietet Schierl an.

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