Best Ski Resort

Hohe Gästezufriedenheit in Top-Skigebieten Österreichs

In der vergangenen Saison wurden im Rahmen des Branchenreports „Best Ski Resort“ rund 50.000 Skifahrer in 54 Skigebieten in den Alpen, direkt an den Pisten, zu ihrer Zufriedenheit in unterschiedlichen Kategorien und ihren Entscheidungskriterien bei der Wahl der Wintersportregion befragt.

BEZRIK LANDECK. Die höchste Gesamtzufriedenheit in Österreich verbucht Serfaus-Fiss-Ladis (8,41 von 10 möglichen Punkten = top) und landet damit länderübergreifend auf Platz zwei – nach Zermatt in der Schweiz (8,47) und vor Kronplatz in Südtirol (8,36). Zu den Top10 Skigebieten im gesamten Alpenraum darf sich nun erstmals auch Mayrhofen (8,18) zählen.
Für Wintergäste bleiben die Gebietsgröße, die Schneesicherheit und die Pistenqualität die wichtigsten Kriterien für die Wahl eines Skigebiets. Ischgl schaffte es in allen drei Kategorien in die Top 10. Der Aspekt Freundlichkeit hat im ersten Winter nach den Corona-Lockdowns deutlich an Bedeutung gewonnen. Die Kategorie kletterte vor den Beförderungskomfort auf Platz 4. In Österreich attestieren Wintersportler Serfaus-Fiss-Ladis und Mayrhofen einen besonders freundlichen Umgang mit den Gästen (Platz 2 und 5). Den höchsten Bedeutungszuwachs nach der Schneesicherheit verbucht das Gastronomische Angebot. In dieser Kategorie überzeugen Zermatt, Val Gardena und Serfaus-Fiss-Ladis – am Berg (Platz 1-3).

Gute Prognosen für die Großen

„Die Menschen wollen – nach den Corona-Einschränkungen – wieder auf die Ski. Das bestätigen die aktuellen Buchungszahlen für diesen Winter. Die Stimmung der Branche ist angestrengt – viele Herausforderungen gilt es zu meistern – aber durchaus positiv“,

so der Studienautor Mike Partel von Mountain-Management Consulting.

„Insbesondere natürlich in den als schneesicher geltenden großen Skigebieten. Kleine und tief liegende Skigebiete haben es selbstredend schwer.“

Und das, trotz gestiegener Preise und der entsprechend rückläufigen Zufriedenheit im Preis-Leitungsempfinden (-6,4 %).

Am liebsten viel Schnee und wenig Menschen

Den Blick auf die in der Studie berücksichtigten 54 großen Skigebiete gerichtet, lies sich bis 2018 insgesamt eine stetige Steigerung der Gesamtzufriedenheit beobachten, die nun in der Befragung zum zweiten Mal in Folge leicht zurückgegangen ist. Gründe dafür waren zeitweise schwierige Schneeverhältnisse und der infolgedessen steigende Befüllungsgrad der schneesicheren, größeren Regionen. Ein Trend, der sich aufgrund des Klimawandels weiter verstärken wird. Das damit einhergehende, hohe Gästeaufkommen (der sog. „Overtourism“), wird in Italien inzwischen von 36,8 % kritisch gesehen. Eine Steigerung von 3,9 Prozentpunkten seit 2018. Die Regionen werden Wege finden müssen, die Gästezahlen auf einem ausbalancierten Niveau zu halten und Skifahrer:innen im Gebiet besser zu verteilen. In der Schweiz lässt ein Wert von 23 % auf wesentlich ruhigere Pisten schließen. Österreich liegt aktuell bei 30,8%.

Österreich punktet bei den wichtigsten Entscheidungskriterien

Die Skigebietsgröße hält sich als wichtigster Aspekt bei der Entscheidung für einen Wintersportort. Mit Ischgl, Serfaus-Fiss-Ladis, Lech Zürs am Arlberg und Saalbach-Hinterglemm-Leogang-Fieberbrunn sind vier Österreicher unter den Top 10 zu finden.
Auch im Bereich der immer wichtiger werdenden Schneesicherheit erreichen fünf österreichische Skigebiete Spitzenwerte: Stubaier-Gletscher, Gurgl, Obertauern (3-5. Platz), Ischgl (6) und Sölden (8). Beim Beförderungskomfort zeigt sich ein ähnliches Bild: Mit Ischgl, Stubaier-Gletscher, Serfaus-Fiss-Ladis, Kitzbühel und Mayrhofen finden sich fünf Skigebiete auf den vorderen sieben Plätzen. Besonders gut in puncto Preis-Leistung für Lifttickets fühlen sich die Skifahrer in Österreich in Serfaus-Fiss-Ladis und am Wildkogel aufgehoben (alpenübergreifend Platz 2 und 5).

Konzentration zahlt sich aus

Die großen Wintersportorte haben ihr Angebot massiv ausgebaut und dafür viel investiert. Zusammenschlüsse von Skigebieten, schnellere und mehr Beförderungskapazitäten, Ausbau der Beschneiung, Investition in Nachhaltigkeit, u.v.a.m. Auffällig ist, dass einige Regionen sich in besonderem Maße auf ausgewählte Zielgruppen konzentrieren – sich damit erfolgreich vom starken Wettbewerb differenzieren und für den Gast ein klares Markenprofil erkennbar ist: Serfaus-Fiss-Ladis etwa bewerten Familien mit Kindern seit 2012 durchgehend am besten (die Wildkogel-Arena darf sich hier erstmals über einen 5. Platz freuen). Sulden am Ortler steht seit 2012 für Preis-Leistung und Laax ist das Mekka für Fun- und Snowboardparks. Sie alle hielten ihre Top-Platzierungen in den jeweiligen Kategorien seit Erhebung der Daten.

Serfaus-Fiss-Ladis mit besten Werten

Sie haben ihren festen Platz auf dem Siegertreppchen der Top 3 Skigebiete in den Alpen erneut bestätigt: Serfaus-Fiss-Ladis glänzt mit exzellenten Zufriedenheitswerten – kategorieübergreifend – und untermauert diese mit Top 3 Platzierungen in den Kategorien Freundlichkeit (2), Unterkunft/Hotel (3), gastronomisches Angebot am Berg (3) und Orientierung im Skigebiet (2). Seit 2012 wurden die Tiroler zudem in der Kategorie Kinder-/ Familienangebot auf Platz 1 gewählt (mit 8,63 Punkten, vor Kronplatz mit 8,22 und Aletsch Arena im Wallis mit 8,19 Punkten).

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