Römertherme im Qualitäts-Check

BADEN. Anfang Juli 2018 ist die Römertherme Baden einer unangekündigten Qualitäts-Testung der ARGE TOP-Ausflugsziele Niederösterreich* unterzogen worden und schnitt dabei sehr gut ab. Die Testung durchlief gezielt alle Bereiche eines Ausflugsziel-Besuches und analysierte dabei die aktuelle Performance in den einzelnen gästerelevanten Bereichen. Angefangen von der Überprüfung der Überzeugungs-Zone (Vorabinformation), enthalten sind hier die telefonische und die E-Mail-Anfrage sowie der Website-Check, bis hin zum anonymen Gästebesuch, bei dem die Ersteindrucks- und Orientierungszone, die Attraktionszone, Rast- und Ruhebereiche, Infrastruktur-Zone sowie Marketing-Grundlagen und die Mitarbeiter geprüft wurden.

Differenziert wird bei dem Qualitätscheck zwischen den Basis- und Spezialkriterien. Zu den Basiskriterien zählen zum Beispiel das Vorhandensein eines professionellen Anrufbeantworters außerhalb der Nicht-Betriebszeiten, die Existenz eines klaren Leitsystems innerhalb der Gemeinde sowie die Sicherstellung, dass die kommunizierten Angebote regelmäßig erleb- und buchbar sind. Die Spezialkriterien beinhalten zum Beispiel die Verfügbarkeit der Website in einer mobilen Version, das Vorhandensein von Fahrrad-Ständern sowie zweisprachige Mitarbeiter im Kassen- und Informationsbereich.
Die Basiskriterien müssen von allen Ausflugszielen in Niederösterreich erfüllt werden. Die Spezialkriterien zeichnen die besondere Qualität und Alleinstellung der TOP-Ausflugsziele in Niederösterreich aus. „Die Römertherme Baden erreichte bei den Basiskriterien 100% sowie bei den Zusatzkriterien 98% und hat bei den Testpersonen einen sehr positiven Eindruck hinterlassen“, so Doris Walter, Geschäftsführerin der Römertherme. Somit zählt die Römertherme Baden zu den besucherfreundlichsten und attraktivsten Ausflugszielen in ganz Niederösterreich.