Neue Website: Der Bürger als Kunde

MOOSBURG (vp). Wie kann man ein Internetportal aus Sicht der Kunden bedürfnisorientiert gestalten? Diese zentrale Frage stellte man sich in Moosburg, als es um die Neugestaltung der Gemeindehomepage ging.

Der neue Webauftritt ist jetzt online (www.moosburg.gv.at) und noch dazu ein Gemeinschaftsprojekt. Denn die Homepage entstand in Zusammenarbeit mit der Gemeinde Munderfing (Oberösterreich), der Firma Publicpixel aus Klagenfurt und der Universität Klagenfurt. Über ein Jahr dauerte der Entwicklungsprozess - mit zahlreichen Workshops mit allen Beteiligten aus Theaorie und Praxis und Mitarbeitern der Marktgemeinde. Mit Munderfing verbindet Moosburg übrigens die Mitgliedschaft beim Verein "Zukunftsorte" und nun dieselbe Aufmachung des Webauftritts. Bedeutet: Doppelter Nutzen, geteilte Kosten.

Zentral: Die Mitarbeiter im Gemeindeamt bespielen die Seite selbst - jeder mit Informationen aus seiner Fachabteilung. 1.500 ausgedruckte Seiten an Information haben sie bereits für die Homepage zusammengetragen und veröffentlicht. Stolz auf den Einsatz seiner Mitarbeiter zeigt sich Bgm. Herbert Gaggl. Stolz ist er auch über das positive Feedback seitens der Bevölkerung.

In Zukunft will man das Bürgerservice-Angebot noch mit sinnvollen Apps verbessern.

Zur Sache: Das kann die neue Homepage

- Auf der Startseite findet man sofort alles Notwendige: Hauptprojekte bzw. -schwerpunkte, Aktuelles, Veranstaltungen, die aktuelle Gemeindezeitung, Amtstafel, Kontaktmöglichkeiten.
- Die Spalte links beinhaltet alle Punkte, die für den Bürger als Kunden notwendig sind - wie Gebühren, Bauen & Wohnen & Energie etc. - immer mit zugehörigen Formularen und Merkblättern. Der Punkt "Bauen" wurde übrigens bisher am öftesten "aufgesucht".
- Kundenradar: Um Anliegen (z.B. kaputte Straßenleuchte, Schlagloch etc.) umgehend mitteilen zu können, gibt es den Kundenradar. Hier wählt man die Kategorie, in die das Anliegen passt, schreibt kurz, worum es geht, kann auch Bilder hinzufügen. Man erhält dann eine Rückmeldung.
- Die Website ist auch für Mobiltelefone oder Tablets optimiert.