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Krisenkommunikation kann herausfordernd sein. Wenn man etwa – um ein Beispiel aus der Luft zu greifen – damit umgehen muss, dass man 1.000 Mitarbeiter der eigenen Organisation an einem schönen Samstag mit Pfefferspray in der Hand auf den Neubaugürtel geschickt hat. Und ihnen eine nicht ganz eindeutige Anweisung gegeben hat, was damit passieren soll. Und die übermutig geworden sind und sehr vielen Leuten danach die Augen gebrannt haben. Und es davon viele Bilder, Videos und Augenzeugenberichte...

Eigentlich hätte es ein schöner Abend für Doris werden sollen: ein Abendessen mit ihrem Freund. Gemeinsam im Lokal trifft sie die Begrüßung des Kellners wie ein Schlag: "Grüß euch, ich führ euch gleich an euren Platz." "Ich bin 60 Jahre alt und zumindest doppelt so alt wie Sie, ich verbitte mir das Du", möchte Doris rausschreien. Doch um den Abend nicht zu verderben, schluckt sie eine Erwiderung hinunter. Am Platz verläuft alles gut – nur dass eben der Herr zuerst das Bier serviert bekommt und...

WIEN. "Du hast Grün gewählt." – "Du hast Blau gewählt." – "Du wieder Grün." – "Und du wieder Blau." Das ist der innere Monolog, der sich dieser Tage aufdrängt, wenn in der Früh auf dem Weg zur Arbeit der Blick auf die Entgegenkommenden fällt oder man sich in einem vollen U-Bahn-Waggon umschaut. Wien ist gespalten. Es ist schwer, nach dem ersten Durchgang der Bundespräsidentenwahl nicht diesen Eindruck zu bekommen, die Wiener nicht in zwei Lager einzuteilen. Grüne (unabhängige, aber eigentlich...

Endlich Feierabend! Jetzt aber nichts wie nach Hause. Schnellen Schrittes geht’s Richtung U-Bahn. Noch denke ich an den Ärger, der mich noch vom Büro verfolgt, und an die Probleme, die mich noch erwarten werden. So übersehe ich beinahe einen älteren Mann, der sich mir in den Weg stellt. Jetzt bin ich verärgert und will schon zu schimpfen beginnen. Doch der Mann ist schneller: "Ich bitte Sie um Hilfe", so der gebrechlich wirkende Wiener. Schon will ich mir eine Ausrede einfallen lassen....