Alltagsheld
Zugbegleiter aus Kefermarkt rettete Termin einer Kundin
- Rückgabe der geliehenen zehn Euro: Barbara F. und Zugbegleiter Robert Grafenhofer aus Kefermarkt.
- Foto: ÖBB/Posch
- hochgeladen von Roland Wolf
WIEN, KEFERMARKT. Barbara F. war am 3. März 2021 gerade beim Einsteigen in den Railjet von Wien-Meidling nach Salzburg, als sie bemerkte, dass sie ihre Geldtasche samt Ausweisen und ÖBB-Österreich-Card nicht dabei hatte. Weil ein dringender Kundentermin in Pichl bei Wels bevorstand, waren umkehren und die Geldtasche von daheim holen keine Option. Sie stieg in den Zug, mit dem unguten Gefühl, bei einer Kontrolle durch das Zugpersonal weder ein gültiges Ticket vorzeigen, noch sich ausweisen zu können.
Gute Menschenkenntnis
Die Kontrolle durch ÖBB-Zugbegleiter Robert Grafenhofer verlief aber anders als befürchtet. „Herr Grafenhofer hat mir geglaubt, dass ich meine Ausweisdokumente zuhause vergessen habe und eine Jahreskarte besitze. Er hat dann nicht nur auf eine Strafe verzichtet, sondern mir außerdem zehn Euro für die Busfahrt zu meinem Kundentermin geliehen“, ist Barbara F. immer noch begeistert von der Hilfsbereitschaft des Zugbegleiters aus Kefermarkt. Für Grafenhofer eine Selbstverständlichkeit, auch wenn er sonst auf das Vorzeigen von gültigen Fahrkarten besteht: „Nach vielen Jahren in meinem Job habe ich eine gute Menschenkenntnis und gemerkt, dass Frau F. wirklich in einer Ausnahmesituation war“, erzählt der Zugbegleiter.
Treffen in Wien-Meidling
Um sich zu bedanken, schrieb Barbara F. nach ihrer Rückreise nach Wien an das Kundenservice der ÖBB, in der Hoffnung, dass Robert Grafenhofers Umsichtigkeit auch intern bemerkt wird. Dem war auch so und der langjährig geschätzte Zugbegleiter bekam von seinem Teamkoordinator Thomas Rosentaler sogar ein Zertifikat für seinen besonders herausragenden Kundenservice überreicht. Kürzlich hat sich Barbara F. mit Robert Grafenhofer in Wien-Meidling verabredet, um die zehn Euro zurückzugeben und sich noch einmal zu bedanken.
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