Mystery Check: Auszeichnung geht ins Pitztal

BEZIRK. Über 5.000 Tourismusregionen und –orte in Deutschland, Österreich und der Schweiz wurden beim 10. „Mystery Check – Abenteuer Unterkunftssuche“ auf Servicequalität bei Urlaubsanfragen via E-Mail getestet. Beim anonymen Test von IRS Consult ging der Tourismusverband Pitztal als Österreich-Sieger hervor und wurde bei der Internationalen Tourismusmesse ITB in Berlin mit dem ersten Platz ausgezeichnet.
Die Anfrage nach einem konkreten Urlaubsangebot erfolgte per E-Mail und es konnte auch nur per E-Mail geantwortet werden. Insgesamt 74,8% der Orte bearbeiteten die Gästeanfrage. Zum Vergleich: Beim ersten Mystery Check vor 10 Jahren kam nur von 54% der Orte eine Antwort. „Wir waren in Summe mit mehr als 5.000 Tourismusinformationen in Kontakt, 50.000 Mails wurden versendet, 33.000 E-Mails von uns bearbeitet“, betonte Studienleiter Rainer Blencke, IRS Consult, den Umfang der Analyse. Richtung Pitztal fand Blencke viel lobende Worte. Für die perfekte Servicequalität wurde der Tourismusverband Pitztal mit dem 1. Platz ausgezeichnet. Die Qualität der Anfragebeantwortung wurde ebenso beurteilt wie die Schnelligkeit, Transparenz und Individualität der Reaktion. Gerhard Gstettner, TVB-Geschäftsführer Pitztal, freute sich angesichts der Auszeichnung und betonte das serviceorientierte Engagement: „Wir wollen schnell und persönlich auf Kundenwünsche eingehen. Dass wir diese Prämisse im Pitztal so perfekt umsetzen konnten und dafür mit dem 1. Platz bei der ITB in Berlin ausgezeichnet werden, darf alle Touristiker im Pitztal sehr freuen.“ Wichtig sei es nun diese Qualität am Gast immer weiter zu perfektionieren, keine Standardreaktionen zu produzieren und immer schnell und kompetent maßgeschneiderte Angebote zu liefern.