Genickbruch für Betriebe

Das Problem der anonymen Online-Bewertungen

Online-Bewertungen erfolgen zumeist anonym und können im schlimmsten Fall existenzgefährdend sein.

KLOSTERNEUBURG. Kununu und Google – zwei beispielhafte Plattformen, die dem Verbraucher schnell und kostenlos Informationen bereitstellen. Und zwar in Form von Online-Bewertungen, auch in den Branchen Hotellerie und Gastronomie. Die Kehrseite: Viele der anonymen Bewertungen können Betreibern zum Verhängnis werden. Vor allem dann, wenn sie aufgrund persönlicher Befindlichkeiten oder Rachegelüsten der Verfasser besonders schlecht ausfallen.

Klarnamenpflicht gefordert

Die heimischen Hotellerie- und Gastronomiebetriebe haben die Nase voll. Sie fordern nach italienischem Vorbild das Verbot anonymer Internetbewertungen sowie eine Klarnamenpflicht. Friedrich Oelschlägel, Leiter der Außenstelle Klosterneuburg der Wirtschaftskammer Niederösterreich, dazu:

"Vor allem in der Hotellerie-Branche wurden anonyme Internetbewertungen zu einem wirklichen Problem. Sie sind weder überprüfbar noch objektivierbar. Anonyme, nicht nachvollziehbare Bewertungen müssen daher dringend unterbunden werden."

Außenstellenobmann Markus Fuchs kann aber zumindest für die eigene Region Entwarnung geben: "Bei uns in der Außenstelle oder bei den Netzwerk-Events wurden solche Probleme glücklicherweise noch nicht angesprochen."

Vorbildliche Modelle

"Das Smartphone ist mittlerweile der wichtigste Ratgeber und wer Essen gehen möchte, schaut zunächst einmal, wie die Lokalbewertungen sind", erklärt Gastronomin Sabrina Kreutzberger. "Schlechte Bewertungen halten sich bei uns in Grenzen, ich kenne aber Branchenkollegen, denen es da ganz anders geht."

Ein Lied, das man auch in der Hotellerie-Branche mitsingen kann. Mona Guth vom Hotel Anker nennt mit Holiday Check eine Plattform, die beispielhaft für fairen Umgang sein könnte:

"Hier müssen Rechnungen vorgelegt werden und es wird von Holiday Check selbst beurteilt, ob die Bewertung wahr ist und freigegeben wird."

Auf Google ist das Hotel Anker noch auf der sicheren Seite: "Hier sind unsere Bewertungen aktuell sehr gut und es kommen keine komischen, anonymen negativen Bewertungen herein", so Guth.