WOCHE-Test: Wie schnell antworten die Lavanttaler Gemeinden auf Facebook?

LAVANTTAL. Viele Unternehmen betreiben eine Facebook-Seite, um für ihre Kunden auch andere Kanäle der Kommunikation zu öffnen. Auch viele Gemeinden. Betreibt man eine Seite, ist die zeitnahe Reaktion auf Kommentare oder Nachrichten bzw. das Betreuen der Facebook-Seite das Um und Auf. Laut Experten soll man "so rasch wie möglich" antworten, Nutzer erwarten schnelles Service. In der Arbeitswoche sollte man zumindest innerhalb von 24 Stunden reagieren.

24 Stunden Zeit

Genau diese 24 Stunden hat die WOCHE den Gemeinden, die eine Facebook-Seite betreiben, gegeben, um auf folgende (einfache) Frage via Messenger zu antworten: "Guten Tag! Eine Frage: Kann man bei Ihnen im Amt die Handysignatur machen? Wie lange dauert das und an wen muss ich mich wenden? Danke und liebe Grüße." Test-Zeitpunkt war Donnerstag um 14 Uhr, die Anfrage wurde natürlich von einem echten Facebook-Nutzer (WOCHE-Mitarbeiter) verschickt.

In Lavamünd nicht möglich

In Lavamünd endete das Experiment jedoch, bevor es überhaupt begonnen hat. Grund? Die Nachrichtenfunktion ist auf der Facebook-Seite der Gemeinde deaktiviert. Von den neun Gemeinden des Lavanttales wurden sechs offizielle Gemeinde-Seiten (keine Tourismus- oder Fan-Seiten) gefunden. Spitzenreiter mit einer Reaktionszeit von nur acht Minuten war die Bezirksstadt Wolfsberg mit einer informativen Antwort: "Eine Handysignatur können Sie in der EDV-Abteilung der Stadtgemeinde Wolfsberg machen lassen. Dauert zirca fünf Minuten. Bitte Handy und Ausweis mitbringen. Montag bis Donnerstag 8 bis 16 Uhr und Freitag 8 bis 12 Uhr." Nach elf Minuten antwortete St. Andrä, gefolgt von St. Paul (24 Minuten) und Frantschach-St. Gertraud (29 Minuten). In allen Gemeinden, die auf unsere Frage geantwortet haben, ist es möglich, die Handysignatur durchzuführen. Bei allen Antworten wurde auch genau angeführt, was man alles braucht, um eine Handysignatur durchzuführen und wie lange diese dauert. Keine Antwort erhielten wir von der Gemeinde Preitenegg. Von St. Georgen, Bad St. Leonhard und Reichenfels wurde keine offizielle Facebook-Seite gefunden.

Einmal keine Antwort

Fazit: Von den sechs offiziellen Gemeinde-Seiten haben vier in weniger als einer halben Stunde geantwortet und auch sehr informative und hilfreiche Antworten gegeben. Lediglich von der Facebook-Seite der Gemeinde Preitenegg haben wir keine Antwort erhalten.

ZUR SACHE:

Getestet wurden alle Gemeinden mit einer offiziellen Gemeinde-Seite auf Facebook (keine Tourismus- oder Fanseiten)
Allen Seiten wurde per Messenger die gleiche Frage gestellt: "Guten Tag!
Eine Frage: Kann man bei Ihnen im Amt die Handysignatur machen? Wie lange dauert das und an wen muss ich mich wenden? Danke und liebe Grüße".