Großer Andrang, vielfältige Themen

TIWAG-Vorstand am BezirksBlätter-Telefon

Es war ein großer Andrang zu erwarten, denn sie seit 24. Juli in Kraft getretene Strompreiserhöhung schürt viele Emotionen. TIWAG-Vorstandsdirektor Thomas Gasser sowie der Bereichsleiter für Energievertrieb und Prokurist,  Christian Nagele, standen den Leserinnen und Lesern der RegionalMedien Tirol zwei Stunden lang am Telefon zur Verfügung.

TIROL. Zahlreich wurde unser Angebot wahrgenommen, mit der TIWAG-Spitze persönlich in Kontakt zu treten. Natürlich ging es in viele Anrufen um die seit 24. Juli in Kraft stehende Strompreiserhöhung, um das Zustandekommen des Strompreises oder um Fragen rund um Neuverträge. Gasser erläuterte die Situation: Der Strompreis setzt sich zu 60 Prozent aus dem Energiepreis zu 15 Prozent aus Steuern und Abgaben und zu 20 Prozent aus den Netzgebühren zusammen. Vorstand Thomas Gasser und Prokurist Christian Nagele mussten aber auch anderweitige Fragen, Kritiken und Anregungen zur Beantwortung und zur Kenntnis nehmen.
So beschwerte sich ein Anrainer des Kraftwerkes Kirchberg wegen der Lärmbelästigung in den Sommermonaten, eine Anruferin wollte wissen, was für einen Wechsel des Stromanbieters zur TIWAG zu tun sei. Auch das Thema Photovoltaik und die Einspeisung ins Netz wurde des öfteren angesprochen. 

Lange Wartezeiten im Kundencenter

Große Kritik gab es für die Kommunikation des Unternehmens in den Kundencentern der TIWAG. Die TIWAG sei unerreichbar geworden, die Auskünfte ohne sachliche Begründungen und auch die Wartezeiten in der Telefonschleife viel zu lange. Gasser und Nagele versprachen Abhilfe, das TIWAG-Kundencenter werde in Kürze übersiedeln und auch personell aufgestockt. Insgesamt wickle die TIWAG pro Jahr 1.000.000 Kundengespräche ab, erklärte Gasser den Anrufern.

Leichter Rückgang beim Strompreis

Auch die weitere Entwicklung des Strompreises wollten viele Anrufen geklärt wissen. Insgesamt gehe der Preis derzeit eicht zurück, bis 31. März 2024 wird es keine Erhöhung geben, Strompreissenkungen am internationalen Markt werde die TIWAG umgehend weitergeben, so Gasser.

Vorstand Gasser zeigte sich insgesamt erfreut, wie sachlich die Anrufe und auch wie vielfältig die Thematik der Anruferinnen und Anrufer war. 

Zu den Personen 

Vorstandsmitglied Dipl.-Ing. Thomas Gasser,MBA leitet die Bereiche Erzeugung, Energiehandel/Energiewirtschaft und den Bereich Energievertrieb sowie die Abteilung Energiestrategie und Energieeffizienz.
Ing. Mag. (FH) Christian Nagele ist Prokurist und Bereichseiter für Energievertrieb und Marketing bei der TIWAG. 

Über die Bilanz der TIWAG lest ihr hier.
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