Weltfrauentag 2023

Der persönliche Kontakt ist entscheidend

Beate Rabensteiner vom Café-Konditorei Gensinger in Voitsberg, Evelyne Amschl von der Pflegeagentur "evam" und Emanuela Vadlau von "Liebvanboch" machen sich Gedanken über ihren Kundenkontakt.

Der Kundenkontakt ist für Unternehmerinnen essenziell und wurde in den Zeiten der Pandemie auf eine harte Probe gestellt. Wie Beate Rabensteiner, Evelyne Amschl und Emanuela Vadlau ihre Kundinnen und Kunden betreuen, beschreiben sie hier.

• Wie hältst du den Kontakt zu deinen Kundinnen und Kunden?

Emanuela Vadlau: Natürlich ist im Einzelhandel der persönliche Kontakt am wichtigsten. Außerdem erhalten die Kundinnen und Kunden über die sozialen Medien Infos und Angebote.

Rabensteiner: Ich bin so viel wie möglich, aber vor allem in den Stoßzeiten, selbst präsent. So habe ich die beste Gelegenheit, durch persönliche Gespräche mit der Kundschaft in Kontakt zu bleiben. Dabei erzähle ich gleich von Neuigkeiten, sei es jetzt, dass die Eisproduktion gleich losgehen wird, oder ob es gerade eine neue Tortenkreation gibt, usw. Durch regelmäßiges Posten im Facebook kommt man auch nicht in Vergessenheit. 

Evelyne Amschl: In meiner Branche 24-Stunden-Betreuung habe ich sehr engen Kontakt zu meinen Kundinnen und Kunden. Ich besuche sie in regelmäßigen Abständen alle 14 Tage. Bei Bedarf auch öfters.

• Wie empfindest du die allgemeine Stimmung deiner Kundinnen und Kunden?

Amschl: Ich empfinde die Stimmung meiner Kundinnen und Kunden sehr positiv, weil eine liebevolle Betreuung für Kundschaft und Angehörige eine große Entlastung bedeutet.

Gensinger: Im Allgemeinen empfinde ich die Stimmung meiner Kundinnen und Kunden als sehr gut. Es treffen oft sehr unterschiedliche Leute aufeinander. Sehr oft herrscht hier ein reges Geschnatter. Ich glaube, dass die Leute sehr froh sind, dass nach dieser langen Coronazeit niemand mehr eingeschränkt ist und sich jeder frei bewegen kann. Und wenn die Stimmung besonders gut ist, wird Prosecco getrunken.

Vadlau: Die Stimmung ist im Allgemeinen gut. Ich glaube aber, dass die Menschen weniger Kompromisse eingehen und nur noch dort einkaufen, wo ihnen Angebot und Bedienung am besten befallen und sie sich wohl fühlen.

• Wie gut kennst du deine Kundinnen und Kunden? Auch privat?

Vadlau: Ich schätze alle meine Kundinnen und Kunden und kenne natürlich einige etwas besser. Denn viele sind Freunde oder wurden es im Laufe der Zeit.

Amschl: Dadurch, dass ich meine Kundinnen und Kunden in ihrem privaten Umfeld besuche, baut sich meist eine Vertrauensbasis auf und dadurch spricht man auch oft über private Themen.

Gensinger: Manche Kundinnen und Kunden kennt man halt besser, vor allem diejenigen, die zu uns kommen und Unterhaltung wollen, d.h. sie wollen reden. Da erfährt man schon das eine oder andere. Dann gibt es eine Gruppe von Gästen, die jeden Tag zur selben Zeit zu uns kommen und immer die gleiche Bestellung haben, immer am gleichen Tisch sitzen und dazu die Zeitung lesen wollen. Diese wollen eher in Ruhe gelassen werden und von diesen wissen wir dann auch weniger. Von sehr vielen Stammgästen ist das Geburtsdatum bekannt. Sie werden von uns zum Geburtstag gratuliert und erhalten ein kleines Präsent. Und viele Kundinnen und Kunden kannten wir zuerst privat und dann sind sie auch als Gäste zu uns gekommen. 

• Warum soll der Kunde, die Kundin gerade zu dir kommen?

Amschl: Weil ich ein Mensch bin, der immer schon gerne geholfen hat und es mir sehr wichtig ist, dass unsere Seniorinnen und Senioren in ihrem Zuhause bleiben können und ich sie mit der passenden Betreuung dabei unterstützen kann. Und weil es bei mir keine versteckten Kosten gibt.

Gensinger: Wir bieten hochwertige, einzigartige Produkte, sei es Krapfen, Tortenkreationen, Petit Fours, Kuchen, Eis, Konfekt usw. an. Bei uns gibt es stets frische, saisonale süße Kreationen in großer Auswahl. In unserer traditionellen Konditorei mit besonderem Flair fühlen sich die Gäste bei Kaffeespezialitäten sehr wohl. In den Sommermonaten können sie unsere Eisspezialitäten im Gastgarten genießen. Wir sind ein Treffpunkt für Jung und Alt. Bei uns kann man Torten zu allen Anlässen bestellen und wir gehen auf individuelle Wünsche ein. Ebenso kleine süße Geschenke als Mitbringsel für Besuche oder aber einfach nur um sich selbst mit einer süßen Leckerei zu belohnen. Aber ebenso wichtig ist eine freundliche kompetente adrette Bedienung. 

Vadlau: Kundinnen und Kunden kommen zu "Lieb van boch", weil sie tolle Geschenke, Wohnaccessoires und außergewöhnliche Designobjekte genau so schätzen wie wir. Sie werden kompetent beraten oder lassen beim Stöbern die Seelen baumeln.

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