Digitale Boardingkarte
App-Ärger bei zahlreichen AUA-Fluggästen in Wien
- Einige Fluggäste hatten zuletzt Probleme mit dem Anzeigen der Boardingkarte in der AUA-App. (Symbolfoto)
- Foto: APA-Images / dpa / Silas Stein
- hochgeladen von Antonio Šećerović
Einige Fluggäste hatten zuletzt Probleme mit dem Anzeigen der Boardingkarte in der AUA-App. Dies sorgte für lange Wartezeiten, etwa am vergangenen Freitag. MeinBezirk fragte bei der Airline nach.
SCHWECHAT/WIEN. Am vergangenen Freitag kam es aufgrund von kurzfristigen Krankenständen bei der Flugleitzentrale der Austro Control zu massiven Verspätungen der Flüge am Flughafen Wien-Schwechat. MeinBezirk berichtete:
Zahlreiche Airlines waren betroffen, darunter auch die Austrian Airlines (AUA). Doch nicht nur die Verspätungen seien ein Dorn im Auge der AUA-Fluggäste gewesen, sondern auch eine Störung in der App. Wie eine Leserin gegenüber MeinBezirk erzählte, habe der Bereich mit der digitalen Boardingkarte in der App nicht funktioniert. Aus diesem Grund habe man die Karte beim Check-in nicht am Smartphone anzeigen können, weshalb sie zum AUA-Schalter habe gehen müssen.
Da zahlreiche Fluggäste betroffen gewesen seien und es am AUA-Schalter nur wenige Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gegeben habe, kam es dort zu Verzögerungen und langen Wartezeiten. Zudem habe es vor Ort an Informationen zu der Boardingkarten-Störung gefehlt, so die betroffene Wienerin. Ein Mitarbeiter am Schalter soll gesagt haben, dass die Störung in der App „seit mittlerweile zwei Wochen“ bekannt sei.
AUA: Keine flächendeckende Störung
Auf MeinBezirk-Anfrage konnte die Airline eine flächendeckende Störung nicht bestätigen. Der Mutterkonzern Lufthansa, der die Apps für die Airlines verantwortet, wisse nichts von flächendeckenden Unregelmäßigkeiten in der Funktionalität der App, so eine Unternehmenssprecherin.
- Wie eine Leserin gegenüber MeinBezirk erzählte, habe der Bereich mit der digitalen Boardingkarte in der App nicht funktioniert.
- Foto: Screenshot AUA-App
- hochgeladen von Antonio Šećerović
„Was allerdings bemerkenswert ist, ist, dass die Rate von Check-in-Vorgängen über digitale Kanäle zunehmend steigt. So konnten wir im Monat September feststellen, dass rund 87 Prozent der Fluggäste bereits eingecheckt zum Airport kommen“, heißt es. Bei einem derart hohen Volumen könne jedoch nicht ganz ausgeschlossen werden, „dass einzelne Funktionen der App dann nicht reibungslos laufen. Aktuell dürfte es sich jedoch um Einzelfälle handeln.“
Falls das Check-in in der App nicht funktioniert, haben Fluggäste die Möglichkeit, direkt in der App Feedback zu geben: „Dieses können die Entwicklerteams dann unmittelbar nutzen, um rasch zu reagieren.“
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