Ein Urlaub sollte genau durchgeplant sein

Bei Mängeln im Urlaub sollten diese immer sofort fotografiert werden.

Im letzten Teil der Urlaubsreihe beleuchten wir, wer im Falle eines Problems vor Ort zuständig ist und wie ich mich beim Verlust des Reisepasses verhalten soll.
"Habe ich eine Reise gebucht, muss ich alle Mängel sofort beim Veranstalter geltend machen. Der Reiseleiter ist Stellvertreter des Reiseveranstalters vor Ort", erklärt Guido Zeilinger, Konsumentenschützer der Arbeiterkammer.

Reiseveranstalter, nicht Hotel

Selbst wenn ein Problem mit dem Zimmer besteht, bleibt der Ansprechpartner der Veranstalter und nicht das Hotel. "Mit dem Hotel habe ich keinen Vertrag, außer bei Pauschalreisen", fügt Zeilinger an. Behebt der Reiseveranstalter die Situation nicht, besteht Anspruch auf Preisminderung. Als genereller Tipp gilt: Vor Ort Fotos von den Mängeln machen und Adressen von anderen Urlaubern mit ähnlichen Problemen aufschreiben. Das hilft, um Ansprüche geltend zu machen.

Konsulat oder Botschaft

Ärgerlicher als ein Mangel in der Unterkunft ist zweifellos der Verlust eines wichtigen Dokuments. Sollte dieser Fall eintreten, ist es ratsam, bereits im Vorfeld die Sperrhotline der Bankomat- oder Kreditkarte zu notieren. Eine Kopie des Reisepasses gehört ebenfalls zur Vorbereitung dazu. "Mit einer guten Vorbereitung komme ich wenigstens mit einem blauen Auge davon, nicht mit einem KO-Schlag", zieht Guido Zeilinger einen treffenden Vergleich aus dem Boxsport.
Verliere ich dennoch ein wichtiges Dokument, ist die Kontaktaufnahme mit den Behörden vor Ort, das sind Konsulat oder Botschaft, der erste Weg.