Konsumenten-Check

Hypo Steiermark ist Branchensieger in der Anlageberatung

Fast ein wenig wie Zeugnisverteilung ist die Überprüfung des Bankensektors durch die Gesellschaft für Verbraucherstudien (ÖGVS) – und Vorstandsdirektor Bernhard Türk darf sich dabei über Bestnoten für seine Hypo Steiermark freuen.
Aber nochmals schön der Reihe nach: Die ÖGVS hat insgesamt 20 Filialbanken bezüglich ihrer Kompetenz in Sachen Anlageberatung getestet. Den besten Gesamtwert in Graz (95 von 100 Prozent) erzielte dabei die Hypo Steiermark, knapp dahinter rangieren BKS, Bank Austria, Raiffeisen und Volksbank.

Top-Ambiente, perfektes Service

Überprüft wurden dabei das Ambiente, das Service, die Beratung und die Transparenz.
Beim Ambiente zählten unter anderem Kategorien wie Sauberkeit, Wartbereich und Orientierung. Hier schnitten erwartungsgemäß alle Institute gut ab, Raiffeisen und Bank Austria konnten gar 100 Prozent erreichen. Beim Service konnte die Hypo wieder überdurschnittlich punkten, ungestörte Beratung, kaum Wartezeit und kompetenter Auftritt des Mitarbeiters wurden im Schnitt mit 95 Prozent bewertet, nur die Volksbank (96 Prozent) schnitt ähnlich gut ab. Vor allem ein Punkt sorgt bei Türk für Freude: In der Frage "Hat der Berater den Eindruck vermittelt, an Ihrem Anliegen interessiert zu sein?", gab es 100 Punkte. "Es ist uns wichtig, den Mensch in den Mittelpunkt zu stellen und eine Beziehung herzustellen. Das gelingt unseren Mitarbeitern offensichtlich ausgezeichnet."
Beim Beratungsvorgang an sich sind die Werte mit durchschnittlich 81 Prozent beruhigend hoch, auch hier stechen BKS (95 Prozent) und Hypo Steiermark (93 Prozent) heraus. Last, but not least zur Transparenz: Hier gibt es für die Hypo Steiermark satte 99 Prozent, alle anderen liegen mit Respektabstand dahinter. Saubere Erklärungen, gute rechtliche Beratung, Aufklärung über Kosten und Provisonen sorgten für die Höchstwertung und im Gesamtranking für Platz 1in Graz – ein Lob, das Türk vor allem an die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weitergibt.