Ticketautomaten mit neuem Gesicht
- ÖBB-Regionalleiter Franz Suppan und Promotorin Manuela Uitz erklären Redakteurin Verena Riegler den neuen Ticketautomaten (v.r.).
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Mehr Funktionen, Informationen und Stationen. Die ÖBB stellt das Kundeninteresse in den Fokus.
LEOBEN. Seit Juni 2017 werden die rund 1.000 Ticketautomaten der ÖBB an den österreichischen Bahnhöfen schrittweise von Westen nach Osten umgestellt. Im Fokus der neuen Automaten stehen das Kundeninteresse und eine damit verbundene Vereinfachung für den Käufer. Dadurch soll Reisenden ein schneller Ticketkauf direkt am Bahnhof zeitnahe vor Abfahrt ermöglicht werden. Mit 4. September ist die Umstellung in der Steiermark angelangt und soll bis Mitte November abgeschlossen sein. Am Bahnhof Leoben ist nun der erste neue Automat in Betrieb genommen worden.
Kundeninteresse im Fokus
Um bei den neuen Ticketautomaten bestmöglich auf das Interesse des Käufers eingehen zu können, waren seit Oktober 2016 an verschieden Standorten in Österreich Pilotautomaten im Einsatz, die von Promotoren betreut wurden. Bis heute wurden an den neuen Geräten 500.000 Tickets verkauft und Feedback von mehr als 20.000 Personen entgegengenommen. "Der neuen Oberfläche wurde von den Kundinnen und Kunden ein sehr gutes Zeugnis ausgestellt., wobei wir das Feedback genutzt haben, um Anpassungen an Kundenwünsche vorzunehmen", erklärt Franz Suppan, der Leiter Regionalmanagement Steiermark der ÖBB-Personenverkehr AG. Eine laufende Verbesserung des Systems sei somit garantiert. Ein großer Vorteil der neuen Ticketautomaten liegt in der Benutzeroberfläche, die an die bestehende ÖBB-App und den ÖBB-Online-Ticketshop angepasst wurde. Der Ticketkauf funktioniert nun überall nach dem selbem Prinzip, unabhängig von der Art des Erwerbs – ob übers Mobiltelefon, am Computer, oder am Automaten.
Benutzerfreundlichkeit
Neben dieser Vereinheitlichung, sorgen die großen Tasten, eine verbesserte Haptik und die zusätzlich gegebenen Erklärungen zum Ticketkauf direkt am Bildschirm für eine Erhöhung der Benutzerfreundlichkeit. Darüber hinaus ist kein Fahrplanwissen im Vorfeld mehr nötig, da die künftigen Verbindungen inklusive möglicher Umstiege direkt am Automaten angezeigt werden. Durch die bessere Übersicht und eine einfache Bedienfunktion ist auch die visuelle Barrierefreiheit gegeben.
Größeres Angebot
Eine weitere Erneuerung stellt auch die Integration aller sieben österreichischen Verkehrsverbünde dar. Durch dieses Angebot ist es möglich, nicht nur Tickets für regionale und überregionale ÖBB-Züge zu erwerben, bereits bei Reiseantritt können weitere Tickets für den öffentlichen Verkehr am Zielort erworben werden. Bei einer Reise von Leoben nach Graz ist es so zum Beispiel möglich, schon am Bahnhof Leoben Bus- oder Straßenbahntickets für Graz zu erwerben, um damit problemlos an die Zieldestination zu gelangen. Die Kundinnen und Kunden profitieren somit von mehr Funktionen, Informationen und über 40.000 auswählbaren Stationen.
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