Volksbank Steiermark: Neue Wege in der Kundenberatung
- Geht auf Kundenbedürfnisse ein: R. Ovesny-Straka
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- hochgeladen von Christoph Hofer
Die Volksbank Steiermark macht sich auf Basis einer gemeinsamen Studie mit der Universität Graz zukunftsfit: So wurde bereits begonnen, das Beratungsmodell zu evaluieren und neu auszurichten. Unter anderem spezialisieren sich sämtliche Kundenberater auf unterschiedliche Kundenbedürfnisse. "Sollte ein Firmenkunde an einem anderen Thema, wie Veranlagung, Interesse haben, wird dann ein Spezialist hinzugezogen", erklären Generaldirektorin Regina Ovesny-Straka und Vertriebsleiter Hannes Zwanzger. Dazu soll die Partnerschaft auf Augenhöhe (persönlich, online, telefonisch) forciert werden.
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