Der große Test
So schnell wird im Grazer Magistrat das Telefon abgehoben
- Soll ich oder soll ich nicht? Wir haben getestet, wie schnell Grazer Beamte das Telefon abheben.
- Foto: W. Kofler
- hochgeladen von Roland Reischl
Die Wiener Magistratsabteilung 35 (MA 35) sorgte für große Aufregung, weil die Beamten dort tagelang kein Telefon abgehoben haben. Wir haben den Test im Grazer Magistrat gemacht. Ergebnis vorweg: Die Grazer Ämter sind (fast) durchwegs vorbildlich!
In Wien herrschte ja große Aufregung, Grund war die Magistratsabteilung 35 (Einwanderungsamt), die über einen Mega-Aktenstau klagt. In diesem Zusammenhang wurde vom ORF ein Beamter mit folgenden Worten zitiert: "Die Telefone läuten bei uns tatsächlich den ganzen Tag. Abgehoben wird eigentlich so gut wie nie.“
Die Besten reagierten in Sekundenschnelle
Grund genug für uns, den Test im Magistrat Graz zu machen. Wie lange dauert es eigentlich, bis sich ein Grazer Beamter um ein Bürger-Anliegen am Telefon kümmert? Das Wichtigste: Abgehoben wird jedenfalls einmal überall, manchmal schneller, manchmal langsamer – aber man wird zumindest nicht ignoriert.
Die Spitzenreiter beim Abheben waren übrigens jene, bei denen es schon berufsbedingt immer sehr flott gehen muss: Innerhalb der ersten Sekunde meldeten sich die Kommunikationsabteilung und die Abteilung für Feuerwehr und Katastrophenschutz. Auch in der Magistratsdirektion (2 Sekunden), dem Stadtplanungsamt (3 Sekunden), der Präsidialabteilung (5 Sekunden) und beim Rechnungswesen (6 Sekunden) ging es recht zackig. Ganz knapp dahinter das Bürgermeisteramt: 15 Sekunden dauerte es, bis wir es ins Vorzimmer des Stadtchefs geschafft haben.
7 Minuten in der Warteschleife
Am längsten dauerte es vor allem bei jenen, die in den letzten Monaten wohl auch am meisten unter Druck standen. Die längste Wartezeit verzeichneten wir mit 7 Minuten und 1 Sekunde im Gesundheitsamt. Immerhin noch 4 Minuten und 30 Sekunden mussten wir es im Amt für Bildung und Integration klingeln lassen, Platz drei der "Nicht-so-gern-telefonieren-Fraktion" nimmt das Straßenamt, dort mussten wir 2 Minuten und 54 Sekunden auf die "grüne Welle" warten. Auch spannend: Sozialamt (nach 2 Minuten 26 Sekunden) und Verkehrsplanung (nach 26 Sekunden) schickten uns in die Mobilbox – da darf man also mit einem Rückruf rechnen. Oder?
- Abheben oder nicht? Oder ganz weg? Wir haben den Telefon-Test im Magistrat Graz gemacht.
- Foto: M. Haberl
- hochgeladen von Roland Reischl
Das gesamte Ranking
| Amt | Dauer |
|---|---|
| Gesundheitsamt | 7 Minuten 1 Sekunde |
| Bildung und Integration | 4 Minuten 30 Sekunden |
| Straßenamt | 2 Minuten 54 Sekunden |
| Sozialamt | 2 Minuten 26 Sekunden |
| Grazer Parkraum- und Sicherheitsservice | 1 Minute 40 Sekunden |
| Sportamt | 57 Sekunden |
| Gemeindeabgaben | 40 Sekunden |
| Krankenfürsorgeanstalt | 30 Sekunden |
| Stadtrechnungshof | 27 Sekunden |
| Jugend und Familie | 26 Sekunden |
| Verkehrsplanung | 26 Sekunden |
| Geriatrische Gesundheitszentren | 24 Sekunden |
| Immobilien | 23 Sekunden |
| Grünraum und Gewässer | 18 Sekunden |
| Wohnen Graz | 18 Sekunden |
| Wirtschaft | 16 Sekunden |
| BürgerInnenamt | 15 Sekunden |
| Bürgermeisteramt | 15 Sekunden |
| Kulturamt | 14 Sekunden |
| Umweltamt | 14 Sekunden |
| Personalamt | 13 Sekunden |
| Wohnungsangelegenheiten | 13 Sekunden |
| Finanzdirektion | 12 Sekunden |
| Stadtbaudirektion | 12 Sekunden |
| Stadtvermessungsamt | 10 Sekunden |
| Rechnungswesen | 6 Sekunden |
| Präsidialabteilung | 5 Sekunden |
| Stadtplanungsamt | 3 Sekunden |
| Magistratsdirektion | 2 Sekunden |
| Feuerwehr | 1 Sekunde |
| Kommunikation | 1 Sekunde |
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