Innovation & Kundenbedürfnisse: Wie man Kunden einfach begeistern kann

Im Jahre 2009 wurde vom Land Steiermark bei der Studienrichtung Innovationsmanagement der Grazer Fachhochschule CAMPUS 02 eine Studie beauftragt, die untersuchen sollte, wie steirische Betriebe mit Kundenbedürfnissen umgehen und ob diese bei neuen Produkten oder Dienstleistungen integriert werden. Im Zuge der Befragungen von 30 KMU in der Steiermark wurde allerdings festgestellt, dass bei den meisten KMU die Ermittlung von Kundenbedürfnissen nicht sehr ausgeprägt ist. Dieser Befund war der Auslöser für das Forschungsprojekt FOKUS mit dem Ziel, auf einfache und pragmatische Weise KMU zu befähigen, sich intensiv mit Kundenbedürfnissen beschäftigen zu können, um mit höherer Erfolgswahrscheinlichkeit bei neuen Produkten und Dienstleistungen agieren zu können.

Der von der Studienrichtung Innovationsmanagement erstellte Leitfaden „ Erfassen von Kundenbedürfnissen“ wurde am 20. März 2012 im Rahmen einer Veranstaltung im Saal Steiermark der Wirtschaftskammer Steiermark vor 180 interessierten Unternehmern vorgestellt. Anhand des Beispiels eines Tischlers wurde bei der Präsentation demonstriert, wie die im Leitfaden beschriebenen Werkzeuge und Vorgehensweisen angewendet werden und welche Ergebnisse für das Produkt „Tisch“ dabei herauskommen können. Anschließend berichteten die beiden Projektpartner DI (FH) Martin Karner, MA von der Firma Weitzer Parkett und Mag. Doris Stiksl, MSc von der Firma Messner von ihren Erfahrungen bei der praktischen Umsetzung des Leitfadens.

Beim gemütlichen Ausklang der Veranstaltung hatten die interessierten Unternehmer die Gelegenheit, mit dem Autorenteam persönlich zu sprechen und offene Fragen zu klären. Das rege Interesse der Anwesenden und die hohe Teilnehmerzahl zeigen die Wichtigkeit dieses Themas für die steirischen KMU.

Der Leitfaden steht zum kostenlosen Download auf der Homepage der Studienrichtung Innovationsmanagement www.neustudieren.at zur Verfügung!