Kundenorientierung

Die Sparkasse Imst erreichte beim Sparkassen-Award Platz zwei im Österreich-Ranking und zum zehnten Mal in Serie den Ranggruppen-Sieg. Diese Auszeichnung unterstreicht die hohe Kundenorientierung, den nachhaltigen Regionalitätsgedanken sowie die Stabilität des Oberländer Bankinstitutes. IMST, LANDECK. Alljährlich werden die begehrten Trophäen unter allen selbständigen Sparkassen Österreichs vergeben. Die Auszeichnung erhalten jene Institute, die mit hoher Kundenzufriedenheit, positiver...

Qualitätsmanager helfen dabei Prozesse zu optimieren und Verbesserungen umzusetzen. Sie sind damit einer der wichtigsten Faktoren für kurz- und langfristigen Unternehmenserfolg. TIROL. Qualitätsmanagement sorgt dafür, dass die Angebote eines Unternehmens und die Erwartungen seiner Kunden übereinstimmen. Es wird wohl kaum ein Unternehmen von sich behaupten auf Qualität oder Qualitätsmanagement zu verzichten. Doch die wenigsten Betriebe beschäftigen sich damit was Qualitätsmanagement im Detail...

Ein Mehr an Freundlichkeit und Wertschätzung kann nie schaden, davon ist Maria Theresa Schinnerl überzeugt. SALZBURG (lg). Es sind meist die kleinen Dinge, die aber einen erheblichen Unterschied machen - davon ist Maria Theresa Schinnerl, Expertin im Bereich Kunden-Service-Qualität, überzeugt. Jetzt hat die Salzburgerin, die als Trainerin Unternehmen neue Impulse für optimierten Kundenservice vermittelt, ihr erstes eigenes Buch verfasst. Es trägt den Titel "Service Upgrade" und soll zeigen, wie...

Entgegen der gängigen Annahme ist das Telefon auch in Zeiten der Digitalisierung nach wie vor der beliebteste Kanal im Kundenservice. Je komplexer das Anliegen, umso mehr wünschen sich Kunden den direkten Kontakt zu Mitarbeitern eines Unternehmens. Im Gespräch mit Günther Mathé, MBA, Geschäftsführer von careercenter erfahren wir mehr über Service und Kundenorientierung am Telefon. Tanja Binder: Kundenkontakt bedeutet Verantwortung gegenüber dem Unternehmen. Was erwarten sich Kunden von...

Standesamtsverband Schärding präsentiert überraschendes Zahlenwerk SCHÄRDING (ebd). 16 Gemeinden des Bezirkes haben sich ja zum größten Standesamtsverband Österreichs in dieser Art zusammengeschlossen. Seither werden in der Barockstadt als Standort die Personenstandsagenden zentral erledigt. Nun gibt es erste Zahlen – und die haben es in sich. In knapp fünf Monaten (Stand: 22. Mai), haben sich die Kundenkontakte verdreifacht. Wobei in Teilbereichen sogar eine fünffache Erhöhung verzeichnet...

Donau-Versicherung warnt: Digitalisierung darf kein Selbstzweck sein SALZBURG (lg). 150 Jahre und kein bisschen leise - denn just zum Jubiläum rüstet sich die Donau-Versicherung mit einer bundesweiten Job- und Ausbildungsoffensive und einer Schärfung ihrer Kundenorientierung für die Zukunft. "Der Kunde möchte, dass man ihn und seine Geschichte so gut versteht, dass man ihn punktgenau und damit richtig versichert und serviciert“, erklärt Vertriebsvorstand Harald Riener den Fokus in der...

"Wir sind sehr stolz darauf, dass wir für unsere sehr gute Kundenorientierung ausgezeichnet wurden. Zufriedene Kunden sind das größte Kapital eines jeden Unternehmens", sagte BKS-Bank-Vorstandsvorsitzende Herta Stockbauer. Die BKS Bank wurde mit dem "Recommender Award" vom Finanz-Marketing Verband Österreich (FMVÖ) ausgezeichnet. Grundlage dafür ist die Befragung von 9.000 Kunden. Auch in der Kategorie "Regionalbanken" wurde die BKS Bank ausgezeichnet. Den Preis nahm Martin Gratzer, Leiter der...

BEZIRK. Im Rahmen einer Handelsgala im Palais Kaufmännischer Verein in Linz wurden sehr gute Handelsbetriebe in Oberösterreich mit dem Top-Handelszertifikat der Sparte Handel in der WKO ausgezeichnet. Aus dem Bezirk Braunau erhielten die Firma Linecker Kassensysteme & Hotelsoftware aus Saiga Hans und Radshop Obersberger die begehrten Auszeichnungen. Im Vorfeld werden die Unternehmen nach den Kriterien äußeres Erscheinungsbild, wirtschaftliche Kennzahlen, Marktpräsenz und vor allem Performance...

Neo-Metrochef Walter Hörndler über den Großhandel mit Hang zur Heimat ST. PÖLTEN (jg). Walter Hörndler hat Wilfried Höller, der in den Ruhestand ging, als Geschäftsführer von Metro St. Pölten abgelöst. Zuvor war Hörndler Metro-Chef in Linz. Marktleiter-Rochaden sind bei Metro nicht ungewöhnlich. Warum? "Man nimmt bei jeder Station einen Erfahrungsschatz mit. Wenn man das Wissen der bestehenden Mannschaft mit Erfahrungen aus anderen Märkten anreichert, ist das befruchtend." Sie haben...

(St. Pölten, 27.5.2014). Der Finanz-Marketing Verband Österreich (FMVÖ) verlieh gestern Abend zum achten Mal den Award für Kundenzufriedenheit an Unternehmen der österreichischen Finanzbranche. Im Rahmen einer repräsentativen Umfrage von 8.000 österreichischen Versicherungs- und Bankkunden hat das Marktforschungsinstitut Telemark Marketing die Bereitschaft von Kunden, ihre Bank bzw. Versicherung an Freunde und Bekannte weiterzuempfehlen, erhoben. 29 Institute in 10 Kategorien konnten...

In das Seminarzentrum im Konventhospital der Barmherzigen Brüder in Linz lud EUCUSA, Gesellschaft für Mitarbeiter- und Kundenorientierung, am 2. April zum Expertenforum Kundenzufriedenheit. Den Case Studies und Impulsvorträgen lauschten zahlreiche Führungskräfte und Marketingspezialisten aus dem Raum Oberösterreich und Salzburg, die von Gastgeber Peter Ausweger, Gesamtleiter Konventhospital der Barmherzigen Brüder Linz, und Moderator Harald Preyer, Gründer EUCUSA, begrüßt wurden. Die...

Mit dem Projekt "Qualitätsdialog 2014" setzt die Bezirkshauptmannschaft Schärding ein Zeichen für mehr Kundenorientierung. BEZIRK, SCHÄRDING. "DIe Zufriedenheit unserer Kunden ist ein sehr wichtiger Aspekt in der Verwaltung. Daher wollen wir mit der Bevölkerung in regelmäßigen Abständen in einen Dialog treten", kündigt Bezirkshauptmann Rudolf Greiner den Start des Projekts "Qualitätsdialog 2014" an. Gestartet wird mit einer Kundenbefragung in den Monaten März und April, um die Anliegen, Wünsche...

Im März und April startet das Projekt „Qualitätsdialog 2014“ mit Kundenbefragung an den Bezirkshauptmannschaften. STEYR-LAND. „Die Zufriedenheit unserer Kunden der Bezirkshauptmannschaften (BH) ist ein wichtiger Aspekt der Arbeit in der Verwaltung. Darüber wollen wir mit der Bevölkerung in regelmäßigen Abständen in einen Dialog kommen“, kündigt Landeshauptmann Josef Pühringer für Anfang März den Start des Projekts „Qualitätsdialog 2014“ an. Im Mittelpunkt steht die Befragung der Kunden, um...