Innovation in Versicherungsbranche

Merkur Innovation Lab setzt auf Zukunfts-Lösung

Das Merkur Innovation Lab und das auf künstliche Intelligenz (KI) spezialisierte Feldkirchner Hightechunternehmen Leftshift One widmen sich kundenorientierten Zukunftslösungen. 

GRAZ/FELDKIRCHEN BEI GRAZ. Während viele Branchen im Zeitalter der Digitalisierung noch ihren Platz suchen, arbeitet die Merkur Versicherung mit ihrem 2020 gegründeten Innovation Lab bereits an der Zukunft. Gemeinsam mit dem Feldkirchner KI-Pionier Leftshift One entwickeln die konzerneigenen Data-Science-Spezialisten nun KI-Lösungen, die es ermöglichen, Kundenanfragen künftig automatisiert und individuell zu beantworten. 

Weichen für die Zukunft stellen

"Innovation entsteht im Dialog und im fortlaufenden Austausch, wo Ideen nicht nur gesammelt, sondern vor allem kreiert werden. Wir machen das mit dem Blick auf die sich dynamisch verändernden Kundenbedürfnisse. Gemeinsam mit der Ideenkraft von Leftshift One wollen wir Lösungen finden, um Prozesse zu automatisieren und damit das Kundenerlebnis zu optimieren. Künstliche Intelligenz ist ein Tool, das uns dabei helfen kann“, erklärt Daniela Pak-Graf als Geschäftsführerin des Merkur Innovation Lab.

Kunden besser verstehen

Konkret hat das seit einem Jahr in Feldkirchen bei Graz angesiedelte Hightechunternehmen, auf Basis von historischen Daten und dem hauseigenen KI-Betriebssystem, innerhalb kürzester Zeit ein auf die Branche zugeschnittenes KI-basiertes Textverständnis entwickelt. "Unsere Technologie ist das Fundament, um etwa Anfragen von Kunden – unabhängig vom exakten Wortlaut – den richtigen Themen aus dem Bereich der Gesundheitsversicherung zuzuordnen.

Fragestellungen zu Leistungsabrechnungen oder Anfragen zum Leistungsportfolio der Versicherung können so rasch und effizient beantwortet werden. Unser System versteht den Kunden und liefert passgenaue Antworten – rund um die Uhr“, erläutern Leftshift One-CEO Patrick Ratheiser und CTO Christian Weber. Ob die Anfrage dabei über ein Mailsystem oder eine Plattform eingeht, ist zweitrangig: „Unsere künstliche Intelligenz analysiert datenschutzkonform Anfragen und bereitet mögliche Maßnahmen vor – oder führt sie in einfachen Fällen automatisiert durch“, erklärt Stefan Schmidhofer als Vice President von Leftshift One. 

Erkenntnisse gewinnen

Durch den diesen sogenannten "Datathon“ erhoffen sich das Merkur Innovation Lab und Leftshift One aber auch bis dato nicht erkannte Potenziale und Prozesse, die mit Hilfe von KI neu gedacht werden können: „Wir haben dieses Format in den vergangenen Monaten in der Stahlbranche, im Maschinen- und Anlagenbau sowie in der Logistik angewendet – und branchenübergreifend stets revolutionäre Ansätze identifiziert. Das macht den „Datathon“ derart spannend – und zur Win-Win-Situation für beide Unternehmen“, sagt Schmidhofer abschließend.

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