Künstliche Intelligenz
Was kann KI nicht ersetzen? Warum der persönliche Kontakt wieder an Wert gewinnt
Ein Bankkunde will einen Erlagschein mit hundert Euro in bar einzahlen. In der Filiale ist es ruhig, am Schalter steht niemand an, die Mitarbeiterin hat gerade nichts zu tun. Trotzdem heißt es: Am Schalter kostet die Einzahlung eine Gebühr, am Automaten im Erdgeschoß ist sie gratis. Der Kunde geht also hinunter zur Maschine. Er fühlt sich dabei weniger bedient als erzogen. Szenen wie diese kennen viele. Selbstbedienungskassa im Supermarkt, Paketautomat statt Postamt, Bestellung per QR-Code im...